Häufig gestellte Fragen

Was versteht man unter einer Prepaidkarte?
  • Bei der Prepaid Card handelt es sich um eine Karte, die bei sämtlichen mit dem MasterCard-Logo gekennzeichneten Händlern und an den entsprechenden Geldautomaten verwendet werden kann. Für diese Karte benötigen Sie weder ein Bankkonto noch werden Zinszahlungen wie bei einer Kreditkarte fällig. Je nachdem, wie viel Guthaben auf die Karte eingezahlt wurde, können Sie mit Ihrer Prepaid Card auf unterschiedlich hohe Beträge zugreifen. Nach einem Einkauf oder einer Bargeldabhebung am Automaten wird der entsprechende Betrag vom verfügbaren Kartenguthaben abgezogen.
    • Wo kann ich meine Prepaid Card nutzen?
  • Ihre Prepaid Card kann bei unzähligen Händlern rund um den Globus, zum Online-Shopping sowie an sämtlichen mit dem Karte®-Logo gekennzeichneten Geldautomaten genutzt werden. Zum weltweiten Netzwerk gehören über eine Million Geldautomaten 26 Millionen Händler. Bitte klicken Sie hier für eine Übersicht über die verfügbaren Geldautomaten in Ihrer Nähe.
    • Wie wird die Prepaid Card verwendet?
  • Die Prepaid Card kann wie eine ganz gewöhnliche Karte international für Einkäufe bei lokalen Händlern und Bargeldabhebungen am Automaten genutzt werden – überall dort, wo MasterCard akzeptiert wird. Dabei bietet die Verwendung einer persönlichen PIN zusätzliche Sicherheit und Schutz vor einer Kartennutzung durch unbefugte Dritte.
    • Wer kann eine Prepaid Card beantragen?
  • Personen über 18 Jahre können unabhängig von ihrem Wohnsitz bei einem teilnehmenden Händler oder über eine unserer Partnerseiten eine Prepaid Card beantragen, vorausgesetzt sie erfüllen die Andaria-Nutzungsbedingungen.
    • Wie kann ich die Gebühren bei Bargeldabhebungen am Automaten so gering wie möglich halten?
    1. Wählen Sie den Geldautomaten für Bargeldabhebungen mit Bedacht aus, da sich Gebühren und Auszahlungslimits je nach betreibendem Kreditinstitut stark unterscheiden können.

    2. Wählen Sie einen Betrag, der weder Ihr Kartenlimit noch das Auszahlungslimit des jeweiligen Geldautomaten übersteigt.

    3. Überziehen Sie Ihr Konto nicht. Sollten Sie einen höheren Betrag anfordern als Guthaben auf Ihrer Karte verfügbar ist, fallen trotz fehlgeschlagener Transaktion Gebühren für die Automatennutzung an.
    • Welcher Wechselkurs wird bei einer Währungsumrechnung verwendet?
  • Zur Devisenumrechnung wird sowohl bei lokalen Händlern als auch bei Bargeldabhebungen der tagesaktuelle Kurs zum Transaktionszeitpunkt verwendet. Der Wechselkurs ergibt sich aus den von MasterCard zugrunde gelegten Tagessätzen, sämtlichen mit dem Händler- bzw. Geldautomatenstandort verbundenen Kosten und den Bearbeitungsgebühren eventuell beteiligter Drittunternehmen.
    • Warum habe ich meine Karte noch nicht erhalten?
  • In Europa und Nordamerika können von der Kartenbeantragung bis zur Zustellung bis zu 10 Werktage vergehen (außerhalb dieser Regionen kann sich die Zustellungsdauer auf bis zu 30 Werktage erhöhen). Sollten Sie nach Ablauf der First noch keine Karte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice
    • Warum kann ich online nicht auf mein Kartenkonto zugreifen?
  • Beim Log-in wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort exakt in der von Ihnen festgelegten Weise ein. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder bei der Anmeldung auf ein anderes Problem stoßen sollten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice
    • Wer kann die Karte verwenden?
  • Der KarteninhaberIn ist diejenige Person, für welche die Karte ausgestellt wurde und deren Name auf der Karte abgedruckt ist. Allein der KarteninhaberIn ist zur Verwendung der Karte berechtigt.
    • Wie kann ich am Geldautomaten Bargeld abheben?
  • Sie können mit Ihrer Karte an allen mit dem MasterCard-Logo gekennzeichneten Geldautomaten Bargeld abheben.

    Note: Bitte verwenden Sie für Bargeldabhebungen ausschließlich aktivierte Karten mit ausreichend Guthaben, damit Ihre Karte nicht am Automaten eingezogen wird.
    • Am Geldautomaten kann ich für meine Abhebung zwischen mehreren Konten wählen ...
  • Wählen Sie "Aktuell" oder Prüfen".
    • Kann ich meine Karte auch im Internet nutzen?
  • Die Prepaid Card kann überall dort eingesetzt werden, wo Karte als Zahlungsmittel akzeptier wird.
    • Was versteht man unter einer Vorautorisierung von Pauschalbeträgen?
  • Wenn die endgültige Rechnungssumme unter dem vorautorisierten Betrag liegt, kann es bis zu acht Tage dauern, bis der überschüssige Restbetrag zurück auf Ihr Konto gebucht wird. Beispiel: Ein Restaurant kann sich den Betrag für ein Mittagsmenü vorautorisieren lassen, während Hotels oder Mietwagenunternehmen gewöhnlicherweise den Preis für eine Übernachtung bzw. Tagesmiete blocken lassen. An Tankstellen in den USA sind Vorautorisierungen im Gegenwert von ca. 50$ üblich, wenn Sie direkt an der Zapfsäule bezahlen. Sollten Sie eine direkte Abbuchung des tatsächlichen Betrags bevorzugen, müssen Sie in der Tankstelle für die gewünschte Menge Benzin bezahlen.
    • Welche Maßnahmen muss ich bei Diebstahl oder Kartenverlust ergreifen?
  • Zuallererst empfehlen wir Ihnen, sich über www.cardportal.com in Ihr Kartenkonto einzuloggen und die Karte manuell zu sperren. Zum Log-in benötigen Sie Ihre Kartennummer, SAN oder E-Mail-Adresse sowie Ihren Prepaid-Zugangscode. Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, oder rufen Sie uns an unter +44 (0)844 7744 767 (bitte halten Sie Ihre SAN- oder Kartennummer und Ihren Zugangscode griffbereit).
    • Kann ich meine Karte auch ohne Guthaben verwenden?
  • Nein. Sie können nur aktivierte Karten mit ausreichend Guthaben für Bargeldabhebungen am Automaten verwenden. Wenn Sie eine noch nicht aktivierte Karte ohne Guthaben verwenden, wird die Karte u. U. am Geldautomaten eingezogen.
    • Wie nutze ich Restguthaben, das zu gering für eine Bargeldabhebung am Automaten ist?
  • Bitten Sie bei der nächsten Bezahlung bei einem lokalen Händler um die vollständige Abbuchung des verbleibenden Restguthabens von Ihrer Karte. Den Differenzbetrag können Sie dann mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen.
    • Ich habe soeben meine Karte erhalten, doch sie funktioniert nicht. Warum?
  • Vor der ersten Verwendung muss Ihre Karte aktiviert werden. Dazu folgen Sie ganz einfach der schrittweisen Anleitung nach dem Log-in ins Kartenportal. Sollte es bei der Kartenaktivierung zu Problemen kommen, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
    • Wie aktiviere ich meine Karte?
  • Eine Anleitung zur Kartenaktivierung wird Ihnen per E-Mail von „Cardportal Activations“ zugeschickt. Diese E-Mail beinhaltet außerdem einen Zugangscode, den Sie zum ersten Log-in auf www.cardportal.com benötigen.

    Nachdem Sie sich zum ersten Mal mit Ihrer Kartennummer und dem Zugangscode eingeloggt haben, müssen Sie nur noch Ihre persönlichen Angaben aktualisieren, um Ihre Karte zu aktivieren. Das voreingestellte Kartenlimit liegt nach Abschluss der Kartenaktivierung bei 2.500 € pro Jahr. Sie können dieses Limit heraufsetzen, indem Sie auf „Karten-Upgrade“ klicken und Cardportal einen Identitätsnachweis sowie eine Adressbestätigung zukommen lassen.

    • Ich habe die Bestätigungs-E-Mail mit dem Zugangscode für die Kartenaktivierung versehentlich gelöscht. Was nun?
  • Bitte kontaktieren Sie uns für die Zurücksetzung Ihres Zugangscodes oder klicken Sie bei der Anmeldung im Kartenportal auf "Zugangscode vergessen".
    • Was ist der Unterschied zwischen meinem Zugangscode und meiner PIN?
  • Bei Ihrem Zugangscode handelt es sich um das Passwort, das zum Log-in auf Ihr Kartenkonto im Internet erforderlich ist. Der Code wird per E-Mail versendet und kann auf Anfrage von Prepaid zurückgesetzt werden. Die PIN dagegen ist Ihre „Persönliche Identifikationsnummer“, die direkt mit Ihrem Kartenkonto verknüpft ist und international bei Bargeldabhebungen am Automaten bzw. Einkäufen bei lokalen Händlern benötigt wird. Den 4-stelligen PIN-Code können Sie bei Aktivierung der Karte selbst festlegen.
    • Wie kann ich meinen Kontostand abfragen?
  • Zur Anzeige Ihres Kontostands und in der Vergangenheit getätigter Transaktionen gehen Sie bitte wie folgt vor:

    • Loggen Sie sich auf www.cardportal.com
    • Klicken Sie auf “MEIN KONTO”
    • Klicken Sie auf "Mein Konto verwalten".
    • Ihr Kontostand wird neben der Abbildung Ihrer Karte angezeigt.
    • Warum ist mein Kontostand anders als erwartet?
  • Wenn Ihr Kontostand nicht mit den getätigten Transaktionen übereinstimmt, könnte dies folgende Gründe haben:

    • Abbuchungen erscheinen generell erst am Tag nach der Transaktion auf Ihrem Kartenkonto, obwohl der Betrag sofort vom verfügbaren Guthaben abgezogen wird.
    • Bei Internet- oder telefonischen Bestellungen kann es vorkommen, dass der Händler den vorautorisierten Betrag erst bei Versand der Ware und nicht bereits am Tag der Bestellung von Ihrem Konto abbucht. In diesen Fällen wird der abzubuchende Betrag solange für den Händler geblockt, bis dieser den Betrag tatsächlich von der Bank erhält. Erst zu diesem Zeitpunkt wird die Abbuchung auch auf Ihrem Kartenkonto angezeigt. Bis zur Bestätigung durch die Bank können mindestens acht Tage vergehen.
    • Erhalte ich einen Kontoauszug?
  • Nein. Sie können Ihren aktuellen Kontostand und sämtliche Transaktionen jedoch kostenlos im Internet einsehen.melden Sie sich anKlicken Sie und dazu einfach auf “Transferverlauf"
    • Meine Karte funktioniert nicht mehr. Warum?
  • Das kann verschiedene Gründe haben:

    • Ihre Karte wurde beschädigt.
    • Ihre Karte ist abgelaufen – bitte überprüfen Sie das Gültigkeitsdatum auf der Karte und wenden Sie sich gegebenenfalls an Cardportal Support Ihren Händler, um ein neues Exemplar zu beantragen.
    • Sie haben Ihr Tageslimit erreicht.
    • Es befindet sich nicht mehr ausreichend Guthaben auf Ihrer Karte.
    Sollte es auch weiterhin zu Problemen kommen, dann kontaktieren Sie uns.
    • Ist die Nutzung der Prepaid Card im Internet sicher?
  • Sie können Ihre Prepaid Card jederzeit für Internetzahlungen verwenden, sollten dabei aber unbedingt die folgenden Vorsichtsmaßnahmen beachten: Nutzen Sie Ihre Karte ausschließlich bei renommierten Anbietern mit sicherer und verschlüsselter Datenübertragung – gute Anhaltspunkte liefern das Vorhängeschloss-Symbol, das in der unteren Ecke Ihres Browsers angezeigt wird, sowie die Verwendung des Kommunikationsprotokolls 'https' in der URL. Nach jeder Online-Transaktion oder dem Besuch einer sicheren Website sollten Sie sich ordnungsgemäß ausloggen und das entsprechende Browserfenster schließen. Dadurch werden sämtliche auf Ihrem Computer bzw. im Browser zwischengespeicherte Informationen gelöscht. Achten Sie darauf, bei Einkäufen im Internet niemals Ihre PIN zu nennen. Wenn Sie jemand in unserem Namen per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und sich nach Ihren Karteninformationen erkundigen sollte, geben Sie diese unter keinen Umständen heraus. Es könnte sich um einen Phishing- bzw. Betrugsversuch handeln.
    • Meine Karte läuft demnächst ab. Was nun?
  • Bitte wenden Sie sich an das Unternehmen, von dem Ihre Karte ausgestellt wurde, und beantragen Sie dort ein neues Exemplar.
    • Welcher Unterschied besteht zwischen einem Geldtransfer zwischen zwei Karten und einer E-Mail-Überweisung?
    • Überweisung von Karte zu Karte: Guthaben wird direkt von einer Prepaid Card auf eine andere Karte überwiesen. Für derartige Transaktionen muss der Sender die Prepaid-Kartennummer des Empfängers kennen.
    • E-Mail-Überweisung: Guthaben wird per E-Mail von einer Prepaid Card auf eine andere Karte überwiesen. Für derartige Transaktionen muss der Sender die Prepaid Kartennummer des Empfängers nicht kennen. Es genügt die Angabe der E-Mail-Adresse, an welche die Geldsendung erfolgen soll.
      Diese E-Mail-Adresse muss nicht unbedingt mit der Adresse, unter der das Intercash-Konto des Empfängers geführt wird, übereinstimmen, sondern kann von diesem frei festgelegt werden.

    Bitte beachten Sie allerdings, dass beide Transaktionen nur möglich sind, wenn Sender- und Empfängerkonto in derselben Währung geführt werden.
    • Was versteht man unter der Sicherheitsfrage bzw. -antwort, die zum Senden und Empfangen von E-Mail-Überweisungen benötigt werden?
  • Vor der Durchführung einer E-Mail-Überweisung muss der Sender eine Sicherheitsfrage und die entsprechende Antwort festlegen. Die Antwort darf nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen. Im Anschluss muss der Sender die Antwort an den Empfänger übermitteln, damit dieser den Überweisungsbetrag anfordern kann.
    • Was hat es mit der SAN auf sich?
  • Die 9-stellige SAN (Security Account Number) finden Sie unten rechts auf der Rückseite Ihrer Prepaid Card.
    • Was ist eine virtuelle Karte?
  • Bei einer virtuellen Karte handelt es sich um eine Abbildung Ihrer Prepaid Card, die direkt auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird und zum Online-Shopping, für telefonische Zahlungen und zum Empfang von Geldsendungen genutzt werden kann. Die virtuelle Karte bietet eine optimale Einstiegsmöglichkeit für noch unerfahrene Prepaid-Nutzer.
    • Warum sollte ich eine Karte beantragen?
  • Mit einer Karte können Sie bei lokalen Händlern einkaufen und Bargeld am Automaten abheben.
    • Wie beantrage ich eine Karte?
  • Loggen Sie sich einfach auf www.cardportal.com ein, klicken Sie auf "Konto verwalten" und dort auf "Magnetkarte beantragen". Ihr Kartenexemplar wird innerhalb von 5-10 Werktagen an die von Ihnen genannte Adresse versendet.
    • In welchen Fällen wird eine monatliche Kontoführungsgebühr berechnet?
  • Wenn Sie Ihre Karte zwischen dem 01. und (einschließlich) 14. eines Monats aktiviert haben, wird die erste Kartengebühr am letzten Tag desselben Monats erhoben. Wir die Kartenaktivierung erst nach dem 15. eines bestimmten Monats vorgenommen, fällt die erste Kartengebühr erst mit Ablauf des nächsten Monats an. Auch in den Folgemonaten wir die monatliche Nutzungsgebühr jeweils am letzten Tag des jeweiligen Monats abgebucht.
    • Wann wird mir ein Ruhegeld berechnet?
  • Die Ruhegebühr wird nach einer bestimmten Anzahl von Monaten der Kontoinaktivität, in denen keine Auf- oder Abbuchungen oder Transaktionen stattgefunden haben, die das verfügbare Guthaben der Karte beeinträchtigen, direkt dem Kartenguthaben belastet. Diese wird dann monatlich belastet, wenn die Karte im Ruhezustand verbleibt. Die ermittelte Anzahl Monate für Ihre Karte können Sie in Ihrem CardPortal-Konto im Bereich Gebühren einsehen.