Preguntas frequentes

¿Qué es una tarjeta prepago?
  • Una tarjeta prepaga es una tarjeta de marca MasterCard que le ofrece acceso a todos los comerciantes y cajeros automáticos (ATM) que lleva la Marca de aceptación de MasterCard. Con esta tarjeta, no tiene que aplicar una cuenta bancaria o abonar interés como en una tarjeta de crédito. La tarjeta prepaga es una tarjeta que lleva una cantidad variable de dinero en base a la cantidad cargada en la tarjeta. Cada vez que use la tarjeta para comprar algo o retirar dinero en un cajero automático (ATM) la cantidad de compra se deduce del saldo disponible.
    • ¿Dónde puedo usar mi tarjeta prepago?
  • Su tarjeta de prepago Intercash se puede utilizar en millones de comercios en todo el mundo y en cualquier cajero automático que lleva el MasterCard ® marca de aceptación. Hay más de 1 millón de cajeros automáticos y 26 millones de comercios en todo el mundo. Por favor, haga clic en  here para localizar el cajero automático más cercano.
    • ¿Cómo funciona la tarjeta MasterCard Prepagada?
  • Su tarjeta de prepago funciona igual que cualquier otra tarjeta MasterCard. La tarjeta es aceptada en todos los lugares de MasterCard en todo el mundo. Se puede utilizar en un punto de venta ubicación para hacer compras y en un cajero automático (ATM) para retirar dinero en efectivo. Con la mayor seguridad de elegir su propio PIN, usted puede estar seguro de no uso no autorizado de su tarjeta.
    • ¿Quién puede obtener una tarjeta prepagada MasterCard?
  • Cualquier persona en el mundo de más de 18 y que cumple con los Términos y Condiciones de Andarias puede pedir la tarjeta prepaga en nuestros comerciantes y sitios participantes.
    • ¿Cómo puedo minimizar las comisiones vinculadas al uso de cajeros automáticos?
    1. Seleccione su cajero automático cuidadosamente ya que las comisiones por retirada de efectivo varían mucho de un banco a otro.

    2. Consolide el uso de su cajero automático retirando el máximo permitido por su cuenta de tarjeta y el ATM. 

    3. No intente retirar más de su saldo de cuenta de su tarjeta desde un cajero. Se le cobrará un cargo por el uso fallido del cajero automático.
    • ¿Qué tipo de cambio de divisas se aplica?
  • La tasa de conversión de divisas se calcula en el momento de la transacción, ya sea en un local de venta al público o en un cajero automático. Las tasas de conversión se calculan sobre la base de las tarifas diarias adoptadas por MasterCard, los cargos aplicables por el lugar de venta o cajero automático y otras entidades de procesamiento.
    • ¿Por qué no he recibido mi tarjeta todavía?
  • Una vez que haya completado el proceso de pedido, puede tardar hasta 10 días hábiles para recibir una tarjeta en Europa y América del Norte (hasta 30 días hábiles fuera de estas zonas).Si ha pasado esa cantidad de tiempo, y luego póngase en contacto con Customer Support
    • Por qué no puedo acceder a mi cuenta de tarjeta de línea?
  • El proceso de inicio de sesión en mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de escribir tanto en su nombre de usuario y contraseña exactamente como lo primero que definió. Si ha olvidado su contraseña o su nombre de usuario sigue sin funcionar, póngase en contacto Customer Support
    • ¿Quién puede usar la tarjeta?
  • El titular de la tarjeta es la persona cuyo nombre está impreso en la tarjeta. Ésta es la persona a la que se emitió la tarjeta y la única persona autorizada a utilizar la tarjeta.
    • ¿Cómo funciona mi tarjeta en un cajero automático (ATM)?
  • Usted debe haber actualizado la tarjeta i n a fin de recibir el acceso a retirarse en un cajero automático (ATM). Para actualizar su tarjeta, por favor vaya a 'Mi Cuenta' y haga clic en 'Actualizar'. Haga clic en 'Cómo actualizar' y ' Mi prueba de identificación '. Usted puede encontrar información sobre qué tipo de documentos se aceptan y subir sus documentos. .
    Su tarjeta puede ser utilizada en cualquier cajero automático que muestra la Marca de aceptación de MasterCard.

    Note:No trate de retirar fondos de su tarjeta hasta que su tarjeta se activa y los fondos han sido cargados en él De lo contrario, se arriesga a perder su tarjeta en la máquina
    • El cajero automático (ATM) me da opciones de múltiples cuentas para elegir a retirar el dinero ...
  • Elegir 'Cuenta corriente' o 'Caja de ahorros'.
    • ¿Puedo usar la tarjeta por Internet?
  • La tarjeta de prepago puede ser utilizado para las transacciones en línea dondequiera que MasterCard es una forma de pago aceptada.
    • ¿Qué es una retención previa a la autorización?
  • Un comerciante puede colocar una autorización previa de tarjeta sobre cierta cantidad de fondos sobre su tarjeta para verificar que tiene fondos suficientes para abonar la transacción. Cuando su factura final es menor a la cantidad autorizada previamente, los fondos restantes pueden retenerse hasta ocho días antes de ser liberado a su saldo disponible. Por ejemplo: Un restaurante puede autorizar previamente una cantidad fija cuando abra una pestaña. Una empresa de alquiler de autos o un hotel puede mantener la cantidad equivalente al alquiler o estadía de un día. En los EE. UU., las estaciones de gas generalmente colocan autorizaciones previas de tarjeta por aproximadamente $50 cuando abona en la bomba. Si abona por el gas adentro, y especifica la cantidad exacta que intenta adquirir, solo la cantidad actual de la compra se deducirá del saldo de su tarjeta.
    • ¿Qué debo hacer si mi tarjeta se pierde o es robada?
  • Lo primero que te recomendamos es tener acceso a su cuenta de prepago en www.cardportal.com ya sea usando su número de tarjeta, SAN o dirección de correo y su código de acceso para bloquear manualmente su tarjeta. Si no puede acceder a cardportal póngase en contacto con Customer Support, o llámenos al +44 (0) 844 7744 767 (tenga el SAN Número o número de Tarjeta o n la mano y su código de acceso) .
    • ¿Puedo usar mi Tarjeta sin que haya dinero?
  • No. Usted puede utilizar su tarjeta una vez que ha sido activado y usted tiene los fondos cargados en la tarjeta. Corre el riesgo de perder la tarjeta para el cajero automático si se intenta retirar el dinero antes de que se haya activado o cargado.
    • ¿Cómo se utiliza un saldo demasiado pequeño para ser retirado en un cajero automático (ATM)?
  • Pida en algún comercio que carguen el saldo restante exacto a su tarjeta y pague el resto de la compra como usted desee (p. ej. una tarjeta bancaria personal).
    • Acabo de recibir mi tarjeta y no funciona, ¿por qué?
  • Su tarjeta debe estar activada antes de poder utilizarlo. Siga los sencillos pasos Al iniciar la sesión en el Cardportal .   Si continua con problemas, contact us para obtener más ayuda.
    • ¿Cómo activo mi tarjeta?
  • Usted recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo activar su tarjeta de Cardportal Activaciones. Este email incluye un código de acceso a los web s debe utilizar para iniciar sesión en www.cardportal.com por primera vez.

     Tras la primera sesión (usando su número de tarjeta y el código de acceso), se le pedirá que actualice sus datos personales una vez que haya actualizado sus datos, la tarjeta está activa para recibir una carga máxima de 2.500 € / año. Puede actualizar su tarjeta para aumentar su límite, haciendo clic en 'Actualizar tarjeta' y el envío de Cardportal una prueba de identificación y dirección.

    • Perdí a mi email de activación, incluyendo el código de acceso para activar mi tarjeta, ¿qué hago ahora?
  • Por favor contact us ; y solicitar el código de acceso que desea restablecer, o haga clic en Olvidé mi código de acceso en la página de registro de Cardportal..
    • ¿Cuál es la diferencia entre mi código de acceso y el PIN?
  • Su código de acceso es la contraseña necesaria para activar y acceder a su cuenta de tarjeta de línea; este código es recibido por correo electrónico y puede restablecerse a petición. Su PIN es asociado a la cuenta de la tarjeta, y el "Número de Identificación Personal 'para retirar fondos y para hacer compras en los cajeros automáticos seleccionados y Puntos de Venta en todo el mundo.
    • ¿Cómo puedo comprobar el saldo de mi tarjeta?
  • Para comprobar el saldo de los fondos en su tarjeta y para ver su historial de transacciones, haga lo siguiente:

    • Entre en www.cardportal.com
    • Haga clic en Mi cuenta
    • Haga clic en ‘Administrar mi cuenta’
    • Verá su saldo al lado de la imagen de la tarjeta
    • El saldo de mi cuenta no es el que esperaba ¿porqué?
  • A veces el saldo de su tarjeta puede no coincidir con las compras que aparecen en su cuenta de tarjeta de cualquiera de estas razones: 

    • Las transacciones en el mismo día no aparecen en su cuenta de tarjeta, pero el monto se deducirán del saldo disponible. Las transacciones generalmente aparece en su tarjeta de cuenta al día siguiente.
    • Puede haber una autorización excepcional para una compra que se hizo, pero el comerciante no le ha cobrado su dinero todavía. Este tipo de transacción sólo se mostrará en su cuenta de la tarjeta después de que el comerciante haya recogido su dinero. Mientras tanto, el dinero que se lleva a cabo desde su cuenta de tarjeta, lista para ser pagado al comerciante. Por ejemplo, esto puede suceder por Internet o por correo / teléfono compras. El comerciante podrá resolver el dinero cuando envían la orden, en lugar de en el día de la pedido. En este caso, los fondos están marcados para el comerciante y se deducirán del saldo, pero sólo se mostrarán en la cuenta de la tarjeta cuando el banco realmente paga al comerciante por su compra. Este proceso puede durar un mínimo de ocho días para resolver.
    • ¿Me enviarán extractos bancarios?
  • No. Sin embargo, puede ver su saldo y las transacciones en línea de forma gratuita actual haciendo clic en el botón ""Historial de Traspasos".
    • Mi tarjeta ha dejado de funcionar ¿por qué?
  • Esto puede ser por una serie de razones.

    • Su tarjeta está dañada
    • La tarjeta ha caducado- por favor revise la fecha de caducidad de su tarjeta. Si ha caducado, por favor póngase en contacto con la atención al cilente de Cardportal para solicitar una nueva. 
    • Ha llegado a su límite diario.
    • Hay suficientes fondos restantes en la tarjeta.
    Si continúa teniendo problemas póngase en contacto con nosotros.
    • ¿Es mi tarjeta de prepago seguro de usar en el Internet?
  • Sí, usted puede utilizar su tarjeta de prepago en Internet, pero le recomendamos que tome las siguientes precauciones al usar cualquier tarjeta en el Internet: Utilice sólo sitios seguros de buena reputación - para el símbolo del candado y 'https' en la URL. Cuando han terminado de llevar a cabo transacciones en línea o visitar sitios web seguros, recuerde que debe desconectarse correctamente y cierre su navegador. Esto garantizará que cualquier información que se almacena en su computadora o en su navegador se borra. Nunca se debe dar a conocer su PIN al comprar en línea Nunca nos pondremos en contacto con usted y pregunte por los detalles de su tarjeta por lo que nunca les proporcione a través del teléfono o por correo electrónico, ya que tal vez phishing (un estafador finge ser un emisor de tarjetas / bancos y tratar de obtener su tarjeta/cuenta información).
    • Mi tarjeta está a punto de caducar, ¿qué hago?
  • Póngase en contacto con la compañía que emitió la tarjeta y solicitar una renovación.
    • ¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta de transferencia de la tarjeta y un correo electrónico de transferencia de dinero?
    • ¿Cuál es la respuesta la pregunta de seguridad y la seguridad para enviar y recibir un correo electrónico de transferencia de dinero?
  • Con el fin de iniciar un Email Money Transfer, el remitente tiene que elegir una pregunta y respuesta de seguridad de seguridad. La respuesta sólo puede ser alfanumérica, sin espacios. Una vez que el remitente elige la pregunta y la respuesta, él / ella debe informar al destinatario de la respuesta para que pueda ser usado para reclamar los fondos.
    • ¿Qué es la tarjeta de SAN?
  • SAN - Seguridad Número de cuenta, el 9 dígitos # que se encuentra en la parte inferior derecha de la parte posterior de la tarjeta de prepago.
    • ¿Qué es un Virtual Card?
  • Una Tarjeta virtual es una captura de pantalla de su tarjeta prepaga y le permite realizar pagos en línea o telefónicos, recibir fondos y comprar en línea. Una tarjeta virtual es una forma simple y rápida de comenzar con una Cuenta prepaga.
    • ¿Por qué actualizar a plástico?
  • Al actualizar el plástico, podrá realizar compras en puntos de venta y retirar fondos de un ATM/cajero automático.
    • ¿Cómo migrar a plástico?
  • Simplemente acceda a su cuenta en www.cardportal.com y haga clic en la " ficha Administrar Mi Cuenta "y seleccione" Solicitud de Tarjeta Plástica" . Su tarjeta de plástico tendrá una duración aproximada de 5-10 días laborales para llegar a su dirección proporcionada.
    • ¿Cuándo es la cuota mensual con cargo a mi cuenta?
  • Si su tarjeta se activa en cualquier día entre el 1 º y el 14 º día del mes inclusive, su primera cuota mensual será cargada en el último día del mismo mes. Si su tarjeta se activa entre el día 15 del mes hasta el último día del mes, su primera cuota mensual sólo se tomará de su cuenta en el día de mes siguiente. La cuota mensual se seguirá cobrando el último día del mes por cada mes después.
    • ¿Cuándo se me cobrará una tarifa por inactividad?
  • La tarifa de inactividad se cargará directamente al saldo de la tarjeta después de una cantidad determinada de meses de inactividad de la cuenta, en los que no ha habido cargas, descargas o transacciones que afecten el saldo disponible de la tarjeta. Esto se cobrará mensualmente a partir de entonces si la tarjeta permanece inactiva. La cantidad determinada de meses para su tarjeta se puede ver en la sección de Tarifas en su cuenta CardPortal.