Preguntas frequentes

¿Cómo activo mi tarjeta virtual?
  • Recibirá un correo electrónico con el asunto “Activation Instructions for your Prepaid Card” con instrucciones sobre cómo activar su tarjeta. Este correo electrónico incluye un código de acceso a la web que debe utilizar para iniciar sesión en www.cardportal.com/login/iqvia por primera vez. Tras la primera sesión (usando su dirección de correo electrónico y el código de acceso) se le pedirá que actualice sus datos personales. Una vez que haya actualizado sus datos, la tarjeta estará activa.
    • ¿Qué es una tarjeta prepago?
  • Una tarjeta prepago es una tarjeta de marca VISA que le da acceso a todos los comercios y cajeros automáticos que presenten el distintivo de VISA. Con esta tarjeta usted no necesita una cuenta bancaria o pagar intereses como con una tarjeta de crédito. La tarjeta prepago posee una cantidad variable de dinero correspondiente a la cantidad que se deposite en ella. Cada vez que use la tarjeta para comprar o retire dinero de un cajero automático el importe de la compra se descuenta del saldo disponible.
    • ¿Dónde puedo usar mi tarjeta prepago?
  • Su tarjeta de prepago Intercash se puede utilizar en millones de comercios en todo el mundo y en cualquier cajero automático que lleva el Visa® marca de aceptación. Hay más de 1 millón de cajeros automáticos y 26 millones de comercios en todo el mundo. 
    • ¿Cómo funciona la tarjeta prepago VISA?
  • Su tarjeta prepago funciona igual que cualquier otra tarjeta VISA. La tarjeta es aceptada en todos los puntos VISA de todo el mundo. Se puede utilizar en un punto de venta para hacer compras y en un cajero automático para retirar dinero en efectivo.
    • ¿Cómo puedo minimizar las comisiones vinculadas al uso de cajeros automáticos?
    1. Seleccione su cajero automático cuidadosamente ya que las comisiones por retirada de efectivo varían mucho de un banco a otro.

    2. Consolide el uso de su cajero automático retirando el máximo permitido por su cuenta de tarjeta y el ATM. 

    3. No intente retirar más de su saldo de cuenta de su tarjeta desde un cajero. Se le cobrará un cargo por el uso fallido del cajero automático.
    • ¿Qué tipo de cambio de divisas se aplica?
  • El tipo de cambio de divisas se calcula en el momento de la transacción, ya sea en un punto de venta al público o en un cajero automático. El tipo de cambio se calcula según la base de las tarifas diarias adoptadas por VISA, los cargos aplicables por el punto de venta o cajero y otras entidades de procesamiento.
    • ¿Por qué no he recibido mi tarjeta todavía?
  • Una vez que haya completado el proceso de pedido, la tarjeta puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar en Europa y América del Norte (hasta 30 días hábiles fuera de estas zonas). Si este tiempo ya ha pasado, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente.
    • Por qué no puedo acceder a mi cuenta de tarjeta de línea?
  • El proceso de inicio de sesión distingue entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de escribir su dirección de correo electrónico y el código de acceso tal y como los definió en un principio. Si ha olvidado su código de acceso o sigue sin poder acceder, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente.
    • ¿Quién puede usar la tarjeta?
  • El titular de la tarjeta es la persona cuyo nombre está impreso en la tarjeta. Ésta es la persona a la que se emitió la tarjeta y la única persona autorizada a utilizar la tarjeta.
    • ¿Puedo usar la tarjeta por Internet?
  • Sí. La tarjeta prepago puede ser utilizada en todas las transacciones en línea en las que se acepte VISA como forma de pago.
    • ¿Qué es una retención previa a la autorización?
  • Una entidad puede realizar una retención previa a la autorización de tarjeta de un importe concreto de su tarjeta para verificar que tiene saldo suficiente para abonar la transacción. Cuando el importe final es inferior al importe pre-autorizado, el saldo restante puede ser retenido hasta ocho días antes de ser devuelto a su saldo disponible. Por ejemplo: Un restaurante puede pre-autorizar una cantidad fija cuando usted abre una pestaña. Una empresa de alquiler de coches o un hotel pueden retener la cantidad equivalente al alquiler o estancia de un día. En los EE. UU., las gasolineras generalmente realizan retenciones previas a la autorización de tarjeta de aproximadamente 50 USD cuando paga en el surtidor. Si lo hace en la caja y especifica la cantidad exacta que va a pagar, solo se descontará del saldo de su tarjeta el importe real de la compra.
    • ¿Qué debo hacer si mi tarjeta se pierde o es robada?
  • Lo primero que le recomendamos hacer es acceder a su cuenta prepago en www.cardportal.com/login/iqvia iniciando sesión con la dirección de correo electrónico que ha registrado y su código de acceso para bloquear manualmente su tarjeta. Si no puede acceder póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente., o llámenos al +44 (0) 844 7744 767 (tenga a mano su dirección de correo electrónico registrada, el número SAN o número de tarjeta y su código de acceso).
    • ¿Puedo usar mi Tarjeta sin que haya dinero?
  • No. Usted puede utilizar su tarjeta una vez que ha sido activado y usted tiene los fondos cargados en la tarjeta. Corre el riesgo de perder la tarjeta para el cajero automático si se intenta retirar el dinero antes de que se haya activado o cargado.
    • ¿Cómo se utiliza un saldo demasiado pequeño para ser retirado en un cajero automático (ATM)?
  • Pida en algún comercio que carguen el saldo restante exacto a su tarjeta y pague el resto de la compra como usted desee (p. ej. una tarjeta bancaria personal).
    • Acabo de recibir mi tarjeta física de plástico y no funciona, ¿por qué?
  • La tarjeta debe ser activada antes de utilizarse. Siga los sencillos pasos que se indican al iniciar sesión en Cardportal. Si aun así encuentra algún problema,  póngase en contacto con nosotros. para obtener más ayuda.
    • ¿Cómo activo mi tarjeta física de plástico?
  • Recibirá su tarjeta física acompañada de una carta con todas las instrucciones necesarias. Deberá iniciar sesión en su cuenta como hace habitualmente, hacer clic en “Activar mi tarjeta física” e introducir el código CVV de 3 dígitos que encontrará en el reverso de la tarjeta junto a la banda magnética. ¡No olvide anotar el código PIN de 4 dígitos que aparecerá en la pantalla durante el proceso! Necesitará este PIN para utilizar la tarjeta en comercios y para retirar efectivo en los cajeros automáticos. Cuando haya activado la tarjeta física, el código CVV de su tarjeta virtual anterior ya no funcionará y solo serán válidos los datos de su tarjeta física (que se actualizarán en la pantalla también en su cuenta).
    • Perdí a mi email de activación, incluyendo el código de acceso para activar mi tarjeta, ¿qué hago ahora?
  • Por favor, póngase en contacto con nosotros.; y solicite un nuevo correo electrónico de activación
    • ¿Cuál es la diferencia entre mi código de acceso y el PIN?
  • Su código de acceso es la contraseña de 8 dígitos necesaria para activar la cuenta online de su tarjeta y acceder a ella; recibirá este código por correo electrónico y puede restablecerse si es necesario. El PIN es su "Número de Identificación Personal” asociado a la tarjeta física y lo necesita para retirar efectivo y para hacer compras en los cajeros automáticos y puntos de venta (comercios) de todo el mundo.
    • ¿Cómo puedo comprobar el saldo de mi tarjeta?
  • Para comprobar el saldo de los fondos en su tarjeta y para ver su historial de transacciones, haga lo siguiente:

    • Entre en www.cardportal.com
    • Haga clic en Mi cuenta
    • Haga clic en “Administrar mi cuenta”
    • Verá su saldo al lado de la imagen de la tarjeta
    • El saldo de mi cuenta no es el que esperaba ¿porqué?
  • Posibles motivos por los que el saldo y las transacciones de compras realizadas no coinciden:

    • Las transacciones en un mismo día no aparecen en la cuenta, pero la cantidad se deduce del saldo disponible. Las transacciones generalmente aparecerán en la cuenta de su tarjeta al día siguiente.
    • Puede haber una autorización excepcional para una compra que se hizo, pero el comerciante no le ha cobrado su dinero todavía. Este tipo de transacción sólo se mostrará en su cuenta de la tarjeta después de que el comerciante haya recogido su dinero. Mientras tanto, el dinero que se lleva a cabo desde su cuenta de tarjeta, lista para ser pagado al comerciante. Por ejemplo, esto puede suceder por Internet o por correo / teléfono compras. El comerciante podrá resolver el dinero cuando envían la orden, en lugar de en el día de la pedido. En este caso, los fondos están marcados para el comerciante y se deducirán del saldo, pero sólo se mostrarán en la cuenta de la tarjeta cuando el banco realmente paga al comerciante por su compra. Este proceso puede durar un mínimo de ocho días para resolver.
    • ¿Me enviarán extractos bancarios?
  • No. No obstante, puede ver su saldo y las transacciones en línea de forma gratuita iniciando sesión y haciendo clic en el botón "Movimientos".
    • Mi tarjeta ha dejado de funcionar ¿por qué?
  • Esto puede ser por una serie de razones.

    • Su tarjeta está dañada
    • La tarjeta ha caducado - por favor revise la fecha de caducidad de su tarjeta. Si ha caducado, por favor póngase en contacto con la atención al cilente de Cardportal para solicitar una nueva.
    • Ha llegado a su límite diario.
    • Hay suficientes fondos restantes en la tarjeta.
    Si continúa teniendo problemas póngase en contacto con nosotros.
    • ¿Es mi tarjeta de prepago seguro de usar en el Internet?
  • Sí, usted puede utilizar su tarjeta prepago en Internet, pero le recomendamos que tome las siguientes precauciones al usar cualquier tarjeta en Internet: Utilice solo sitios seguros de buena reputación -localice el símbolo del candado y la rúbrica “https” en la URL. Cuando termine una transacción en línea o haya visitado páginas web seguras, recuerde que debe desconectarse correctamente y cerrar el navegador. Esto garantiza que cualquier información que se almacena en su ordenador o en su navegador se borrará. Nunca debe dar a conocer su PIN durante sus compras en línea. Nunca nos pondremos en contacto con usted para preguntarle por los datos de su tarjeta, por tanto nunca los facilite a través del teléfono o por correo electrónico, ya que puede tratarse de phishing (un estafador haciéndose pasar por un banco / emisor de tarjetas que intenta conseguir la información de su tarjeta / cuenta).
    • Mi tarjeta está a punto de caducar, ¿qué hago?
  • Póngase en contacto con IQVIA utilizando sus canales de contacto habituales y solicite una nueva.
    • ¿Qué es el número SAN?
  • El número SAN es el código de acceso de seguridad de 9 dígitos que se encuentra en la parte inferior derecha en el anverso de la tarjeta de prepago.
    • ¿Qué es una tarjeta virtual?
  • Una Tarjeta virtual es una captura de pantalla de su tarjeta prepaga y le permite realizar pagos en línea o telefónicos, recibir fondos y comprar en línea. Una tarjeta virtual es una forma simple y rápida de comenzar con una Cuenta prepaga.
    • ¿Por qué actualizar a plástico?
  • Al actualizar el plástico, podrá realizar compras en puntos de venta y retirar fondos de un ATM/cajero automático.
    • ¿Cómo migrar a plástico?
  • Simplemente inicie sesión en su cuenta en www.cardportal.com/login/iqvia y haga clic en la pestaña "Administrar mi cuenta" y seleccione "Solicitar Tarjeta Física". Recibirá su tarjeta en un plazo aproximado de 10-15 días hábiles en la dirección que nos haya proporcionado. Compruebe que la dirección de entrega es una dirección privada y de confianza antes de solicitar una tarjeta física.
    • ¿Por qué no puedo iniciar sesión?
  • Para iniciar sesión deberá utilizar la dirección de correo electrónico a la que está asociada su cuenta, su código de acceso de 8 dígitos y marcar la casilla de seguridad del ‘Captcha’. Una vez reciba la verificación por parte del sistema podrá acceder a su cuenta.En caso de haber metido alguna credencial errónea recibirá un código en su cuenta de correo electrónico, deberá copiarlo e introducirlo en la siguiente página que le haya aparecido.
    • ¿Qué quiere decir “Las credenciales de inicio de sesión que ha introducido son incorrectas”?
  • O su correo electrónico o su código de acceso de 8 dígitos no son correctos, o ha incluido un espacio antes o después de la información que ha introducido.
    • ¿Qué quiere decir “La validación ha fallado. Por favor, inténtelo de nuevo”?
  • O ha olvidado clicar en el cuadro de seguridad del “Captcha” antes de intentar iniciar sesión o no ha esperado a que aparezca la marca de verificación en el “Captcha” o se le agotó el tiempo tras 5 minutos de inactividad.
    • ¿Por qué se están rechazando mis transacciones online?
  • Para poder hacer una compra online deberá iniciar la sesión en su cuenta y marcar la opción ‘Permitir las transacciones online en e-commerce durante las próximas 36 horas”. Una vez haya hecho esto, podrá realizar compras online durante las siguientes 36 horas. Finalizado ese tiempo deberá volver a repetir el proceso de activación en caso de querer seguir realizando compras online. No necesitará activar esta opción si dispone de una tarjeta física y quiere retirar efectivo de un cajero o realizar una compra en una tienda física.
    • ¿Cuáles son los cargos por inactividad de mi tarjeta VISA?
  • Si no recibe un nuevo pago de IQVIA, ni hace ningún tipo de transacción con su tarjeta por un periodo de 6 meses, se le aplicará un cargo por inactividad. Esto lo carga VISA por mantener su tarjeta abierta en la red de VISA a pesar de su falta de actividad. Después del cargo por 6 meses de inactividad, se le aplicará un cargo adicional cada mes hasta que o bien reciba un nuevo pago de IQVIA o bien use su tarjeta para cualquier tipo de transacción (gasto online, gasto en una tienda, solicitud de consulta de saldo en un cajero automático o retirada de efectivo en un cajero automático con su tarjeta física). El periodo de 6 meses se pone a cero cuando haga una transacción con su tarjeta.