Questions fréquemment posées

Comment dois-je activer ma carte Virtuelle ?

Vous recevrez un email intitulé “Activation Instructions for your Prepaid Card” avec des instructions sur la façon d'activer votre carte. Cet e-mail contient le code d'accès Web que vous devez utiliser pour vous connecter sur www.cardportal.com/login/iqvia pour la première fois. Lors de la première connexion (utiliser votre adresse email et le code d'accès), Vous serez invité(e) à mettre à jour vos informations personnelles. Une fois que vous aurez mis à jour vos coordonnées, votre carte est active.

Qu'est-ce qu'une carte prépayée ?

Une carte prépayée est une carte de la marque VISA qui vous donne accès à tous les commerces et distributeurs automatiques qui acceptent la VISA. Avec cette carte, vous ne devez pas demander un compte bancaire ou payer des intérêts comme sur une carte de crédit. La carte prépayée est une carte qui transporte une quantité variable d'argent sur la base du montant chargé sur la carte. Chaque fois que vous utilisez la carte pour acheter quelque chose ou que vous retirez de l'argent depuis un distributeur, le montant de l'achat est déduit du solde disponible.

Où puis-je utiliser ma carte prépayée?

Votre carte prépayée peut être utilisée chez des millions de commerçants dans le monde entier, les magasins en ligne, et dans tout distributeur automatique qui porte la marque d'acceptation du reseau Visa. Il y a plus d'1 million de distributeurs automatiques et 26 millions de commerçants dans le monde entier.

Comment fonctionne la carte VISA prépayée ?

Votre carte prépayée fonctionne comme toute autre carte VISA. La carte est acceptée dans tous les lieux VISA du monde. Vous pouvez l'utiliser sur les TPE pour faire des achats et depuis un distributeur automatique de billets pour retirer de l'argent.

Comment puis-je réduire les frais liés aux distributeurs automatiques de billets?

Sélectionnez votre distributeur automatique attentivement. Les frais et conditions ainsi que les retraits maximaux des distributeurs automatiques et de leurs banques coopératives varient grandement.
Consolidez votre usage de distributeur automatique en retirant le maximum autorisé par votre compte de carte et celui du distributeur.
Ne pas essayer de retirer plus que le solde de votre compte de carte à partir d'un distributeur automatique. Vous serez facturé(e) des frais pour l'utilisation échouée du distributeur.

Quel taux de change est utilisé ?

Le taux de conversion de change est calculé au moment de la transaction, que ce soit dans un lieu de vente au détail ou dans un distributeur automatique de billets. Les taux de conversion sont calculés sur la base de taux journaliers adoptés par VISA, tous les frais applicables par le commerce de détail ou par la localisation du distributeur automatique et autres entités de traitement.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma carte?

Une fois que vous avez terminé le processus de commande, il se peut qu'une période allant jusqu'à 10 jours ouvrables se produise pour recevoir une carte en Europe et en Amérique du Nord (jusqu'à 30 jours ouvrables en dehors de ces zones). Si ce laps de temps est passé, veuillez contacter le Service Client..

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte de carte en ligne?

Le processus d'ouverture de la session est sensible aux caractères, assurez-vous donc de saisir votre adresse email et le Code d´accès exactement comme vous les avez définis la première fois. Si vous avez oublié votre Code d´accès ou que votre connexion ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le Service Client..

Qui peut utiliser la carte ?

Le titulaire de la carte est la personne dont le nom est inscrit sur la carte. Il s’agit de la personne à laquelle la carte a été émise et de la personne autorisée à utiliser la carte.

Ai-je la possibilité d'utiliser la carte sur internet?

Oui. La carte prépayée peut être utilisée pour les transactions en ligne partout où VISA est un mode de paiement accepté.

Qu'est-ce qu'une attente de pré-autorisation ?

Un commerçant peut placer une retenue de pré-autorisation sur une certaine quantité de fonds sur votre carte pour vérifier que vous avez suffisamment de fonds pour payer la transaction. Lorsque votre facture finale est inférieure au montant de pré-autorisé, les fonds restants peuvent être détenus pour une période allant jusqu'à huit jours avant d'être libérés sur votre solde disponible. Par exemple: Un restaurant peut effectuer une pré-autorisation sur un montant fixe lorsque vous faites un crédit. Une société de location de voiture ou un hôtel peut détenir le montant égal à la location ou du séjour d'un jour. Aux États-Unis, les stations-services placent généralement une pré-autorisation pour une valeur d’environ 50$ lorsque vous payez à la station-service. Si vous payez à l'intérieur, et que vous spécifiez le montant exact, seul le montant exact de l'achat sera déduit du solde de votre carte.

Que dois-je faire si ma carte est perdue ou volée?

La première chose que nous vous proposons de faire est d'accéder à votre compte prépayé sur www.cardportal.com/login/iqvia en vous connectant avec votre adresse email enregistrée et votre code d'accès pour bloquer manuellement votre carte. S'il vous est impossible d'accéder au portail web veuillez contacter le Service Client. ou appelez-nous au +44 (0)844 7744 767 (veuillez avoir à disposition votre adresse email enregistrée, votre numéro SAN ou votre numéro de carte et votre code d'accès).

Puis-je utiliser ma carte sans qu'il n'y est de l'argent dessus?

Non. Vous pouvez utiliser votre carte une fois qu'elle a été activée et que vous avez des fonds chargés sur la carte. Vous risquez de perdre la carte dans le distributeur automatique si vous essayez de retirer de l'argent avant qu'elle ait été activée ou chargée.

Comment puis-je utiliser un solde trop petit pour retirer à un guichet automatique?

Demandez un commerçant ou à un caissier dans un magasin de facturer le solde exact de votre carte, puis continuez à payer le reste de la forme que vous souhaitez (par exemple une carte bancaire personnelle)

Je viens de recevoir ma carte Plastique et elle ne fonctionne pas, pourquoi ?

Votre carte doit être active avant que vous puissiez l'utiliser. Suivez les étapes au moment de vous connecter à Cardportal. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez contacter le Service Client. pour plus d'assistance.

Comment dois-je activer ma carte Plastique ?

Vous recevrez votre carte plastique avec une lettre qui vous donne toutes les instructions. Vous pourrez donc vous connecter à votre compte normalement, et cliquer sur « Activer ma carte plastique » et entrer les 3 chiffres du code CCV situé au dos de la carte à côté de la bande magnétique, lorsque vous y êtes invité. Veuillez noter votre code PIN à 4 chiffres indiqué sur l´écran pendant l´opération! Vous aurez besoin de ce code PIN pour utiliser votre carte plastique dans les commerces et pour effectuer des retraits dans les distributeurs. Une fois que vous avez réussi à activer votre carte plastique, le code CVV de votre précédente carte virtuelle ne s'applique plus et seules les informations figurant sur votre carte plastique sont pertinentes (ne vous inquiétez pas, elles seront également mises à jour à l'écran dans votre compte).

J'ai perdu mon email d'activation, y compris le code d'accès pour activer ma carte, que dois-je faire maintenant?

Veuillez contacter le Service Client. et demander un nouvel email d´activation

Quelle est la différence entre mon code d'accès et mon code PIN?

Votre code d'accès est le mot de passe de 8 chiffres nécessaire pour activer et vous connecter à votre compte de carte en ligne; ce code est reçu par e-mail et peut être réinitialisé sur demande. Votre code PIN est le « Numéro d’Identification Personnel » associé à la carte Plastique, il est nécessaire afin de retirer des fonds et de faire des achats sur une sélection de distributeurs automatiques et Points de Vente (commerces) partout dans le monde.

Comment dois-je vérifier le solde de ma carte?

Pour vérifier le solde des fonds sur votre carte , connectez-vous à

www.cardportal.com
Le solde de votre carte sera affiché sur le ruban supérieur de la page.

Pourquoi mon solde n'est pas ce que je pense qu'il devrait être?

Parfois, le solde de votre carte peut ne pas correspondre aux achats indiqués sur votre compte de carte pour une de ces raisons:

les opérations du jour même ne figurent pas sur votre compte de carte, mais le montant est déduit du solde disponible. Les transactions apparaîtront généralement sur votre compte carte le lendemain.
Il peut y avoir une autorisation exceptionnelle pour un achat qui a été fait, mais le commerçant n'a pas encore reçu son argent . Ce type d'opération ne se verra sur votre compte de carte une fois que le commerçant aura reçu son argent. En attendant, l'argent est détenu à partir de votre compte de carte, prêt à être versé au commerçant. Par exemple, cela peut se produire lors d'achats réalisés sur Internet ou par mail/commande téléphonique. Le commerçant peut régler l'argent quand ils expédient la commande plutôt que le jour où la commande a été passée. Dans ce cas, les fonds sont marqués pour le commerçant et déduits du solde, mais ils ne se verront que sur le compte de carte lorsque la banque aura payé le commerçant pour votre achat. Ce processus peut prendre un minimum de huit jours.

Vais-je recevoir un relevé ?

Non. Cependant vous pouvez consulter votre solde actuel et les transactions en cours en ligne gratuitement en se connectant et en cliquant sur "Historique des transactions".

Ma carte ne fonctionne plus, pourquoi?

Cela peut arriver pour un certain nombre de raisons.

Votre carte est endommagée
La carte est expirée - Veuillez vérifier la date d'expiration de la carte. Si votre carte est expirée veuillez contacter Cardportal Support ou votre commerçant pour une nouvelle carte
Vous avez atteint votre limite quotidienne.
Il n'y a pas suffisamment de fonds restants sur la carte.

Si vous continuez à avoir des problèmes veuillez contacter le Service client.

Est-ce sécurisé d'utiliser ma carte prépayée sur Internet?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte prépayée sur internet, mais nous vous conseillons de prendre les précautions suivantes lorsque vous utilisez une carte sur l'internet: utiliser uniquement les sites de bonne réputation et sécurisés - avec le symbole du cadenas et « https » dans l'URL. Lorsque vous avez terminé d'effectuer des transactions en ligne ou de visiter les sites Web sécurisés, pensez à bien fermer la session et fermer votre navigateur. Cela permettra d'assurer que toute information qui est stockée sur votre ordinateur ou dans votre navigateur soit effacée. Ne donnez jamais votre code PIN lors de l'achat en ligne. Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander les détails de votre carte donc ne les donnez pas par téléphone ou par mail, cela peut-être du phishing (un fraudeur qui prétend être un émetteur de carte / banque et tente d'obtenir vos informations de carte/compte)

Ma carte est sur le point d'expirer, que dois-je faire?

Votre carte est renouvelée automatiquement à la fin du mois d'expiration. Contactez IQVIA via vos points de contact habituels et demandez un renouvellement si vous pensez que cela ne s'est pas produit en temps voulu.

Qu'est-ce que la carte SAN ?

SAN - numéro de compte sécurisé, les 9 chiffres qui figurent en bas à droite sur le dos de la carte prépayée.

Qu'est-ce qu'une carte virtuelle ?

Une carte virtuelle est une image sur l'écran de votre carte prépayée qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne ou par téléphone, recevoir des fonds, et réaliser des achats en ligne. Une carte virtuelle est un moyen simple et rapide pour commencer avec un compte prépayé.

Pourquoi passer à la carte plastique?

En passant à la carte plastique, vous serez en mesure de faire des achats sur TPE et de retirer des fonds à partir d'un distributeur automatique

Comment puis-je passer au plastique?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur www.cardportal.com/login/iqvia et de cliquer sur l'onglet "Gérer mon compte" et sélectionner "Demande de carte plastique". Votre carte plastique prendra environ 10-15 jours ouvrables pour arriver à l’adresse que vous avez fournie. Vous devez soigneusement vérifier que votre adresse soit privée et fiable avant de demander une Carte Plastique.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter avec succès ?

Pour vous connecter, vous devez d'abord saisir l'adresse électronique enregistrée sur votre carte, ainsi que votre code d'accès à 8 chiffres. Vous devez également cliquer sur la case de sécurité "Captcha" et attendre que la case apparaisse comme cochée avant de cliquer sur "Se connecter". Si vous avez correctement saisi vos identifiants, un code de connexion vous sera immédiatement envoyé à l'adresse électronique que vous avez enregistrée. Copiez ce code et saisissez-le sur la page suivante lorsque vous y êtes invité(e).

Que signifie "Les identifiants de connexion que vous avez saisis sont incorrects" ?

Soit votre adresse électronique ou votre code d'accès à 8 chiffres n'est pas correct, soit vous avez inclus un espace avant ou après les informations saisies.

Que signifie "La validation a échoué. Veuillez réessayer" ?

Soit vous avez oublié de cliquer sur la case de sécurité "Captcha" avant d'essayer de vous connecter, soit vous n'avez pas attendu que la case apparaisse comme cochée sur le "Captcha", soit vous avez été déconnecté(e) après 5 minutes d'inactivité.

Pourquoi mes transactions en ligne sont-elles refusées ?

Pour effectuer des achats en ligne, vous devez d'abord vous connecter à votre compte et cocher la case "Activer les transactions de commerce électronique en ligne pendant les 36 prochaines heures". Vous pourrez alors utiliser votre carte en ligne pendant 36 heures, après quoi vous devrez répéter le processus pour effectuer d'autres dépenses sur Internet. Il n'est pas nécessaire d'utiliser cette fonction pour les dépenses hors ligne (en magasin ou sur un terminal de distributeur automatique) avec votre carte plastique activée. Si vous continuez à avoir des problèmes même après avoir activé la fonction E-commerce, veuillez nous contacter

Quels sont les frais d'inactivité sur ma carte VISA ?

Si vous ne recevez aucun nouveau paiement d'IQVIA, ni effectuez aucun type de transaction sur votre carte pendant une période de 6 mois, des frais de dormance seront appliqués. Ces frais sont facturés par VISA pour maintenir la carte ouverte sur le réseau VISA malgré un manque d'activité. Après les 6 mois de frais de dormance, des frais supplémentaires seront appliqués chaque mois suivant jusqu'à ce que vous receviez un nouveau paiement d'IQVIA ou que vous utilisiez votre carte pour tout type de transaction (dépenses en ligne, dépenses en magasin, consultation du solde dans un distributeur automatique ou retrait d'argent dans un distributeur avec votre carte plastique). La période de 6 mois est remise à zéro dès qu'une transaction est effectuée avec votre carte.