Domande frequenti

Cos’è una Carta prepagata?
  • Una Carta prepagata è una carta con il marchio MasterCard che ti offre l'accesso a tutti gli esercizi commerciali e bancomat (ATM) che presentano il Marchio di accettazione MasterCard. Con questa carta non devi richiedere un conto corrente bancario o pagare gli interessi come su una carta di credito. La Carta prepagata è una carta che presenta un importo variabile di denaro in base all'importo caricato sulla carta. Ogni volta che si usa la carta per acquistare qualcosa o prelevare dei contanti presso un bancomat (ATM) l'importo dell'acquisto viene detratto dal saldo disponibile.
    • Dove posso utilizzare la mia Carta prepagata?
  • La Carta prepagata può essere utilizzata presso milioni di esercizi commerciali nel mondo, negozi online e in qualsiasi bancomat che espone il Marchio di accettazione MasterCard. Ci sono oltre 1 milione di sportelli bancomat e 26 milioni di esercizi commerciali in tutto il mondo. Fai clic qui per localizzare l’ATM più vicino.
    • Come funziona la carta prepagata MasterCard?
  • La tua Carta prepagata funziona come una qualsiasi altra carta MasterCard. La carta è accettata presso tutti gli esercenti MasterCard nel mondo. La si può utilizzare in un negozio che abbia il POS per fare acquisti e in un bancomat (ATM) per prelevare contanti. Con l’ulteriore sicurezza di scegliere il proprio PIN, si può essere certi che la propria carta non verrà usata se non autorizzata.
    • Chi può avere una carta prepagata MasterCard?
  • Chiunque nel mondo di età superiore ai 18 anni e che rispetti i Termini e le Condizioni di Andaria può ordinare la Carta prepagata attraverso gli esercenti e i centri aderenti.
    • Come posso ridurre al minimo le commissioni del Bancomat (ATM)?
    1. Scegli il tuo sportello bancomat con attenzione. I bancomat e le relative commissioni delle banche di credito cooperativo e le politiche del massimo prelievo variano notevolmente. 

    2. Consolida l’utilizzo del bancomat ritirando il massimo consentito dal conto della carta e dall’ATM. 

    3. Non cercare di prelevare di più del saldo del tuo conto da uno sportello bancomat. Ti verrà addebitata una commissione per il non corretto utilizzo del bancomat.
    • Per cosa viene utilizzato il tasso di cambio?
  • Il tasso di cambio viene calcolato al momento della transazione, sia in un negozio di vendita al dettaglio che presso un bancomat. I tassi di cambio sono calcolati sulla base dei tassi giornalieri adottati dalla MasterCard, eventuali commissioni applicabili a seconda di dove è posizionato il punto vendita o il bancomat e altre entità di elaborazione.
    • Perché non ho ancora ricevuto la mia carta?
  • Una volta completata la procedura di ordinazione, possono occorrere fino a 10 giorni lavorativi per ricevere una carta in Europa e in Nord America (fino a 30 giorni lavorativi al di fuori di queste zone). Nel caso in cui sia trascorso questo periodo di tempo, contatta il Servizio Clienti
    • Perché non riesco ad accedere al conto delle mie carte online?
  • La procedura di accesso è case sensitive, quindi assicurati di digitare il nome utente e la password esattamente come hai fatto in precedenza. Se hai dimenticato la password o i tuoi dati di accesso ancora non funzionano, contatta ilServizio Clienti
    • Chi può usare la carta?
  • Il titolare della carta è la persona il cui nome è impresso sulla carta. È la persona a cui è stata rilasciata la carta e l'unica persona autorizzata a utilizzarla.
    • Come funziona la mia carta in un bancomat (ATM)?
  • Devi aver aggiornato la carta per avere accesso a prelevare a un bancomat (ATM). Per aggiornare la tua carta, vai su ‘Il mio conto’ e fai clic su ‘Aggiorna’. Fai clic su “Come effettuare l’aggiornamento” e “Documenti d’identità”. Si possono trovare informazioni su che tipo di documenti sono accettati e caricare i documenti.
    La tua carta può essere utilizzata in qualsiasi bancomat che espone il Marchio di accettazione MasterCard.

    Nota: Non cercare di prelevare fondi dalla tua carta fino a quando la carta non è attiva e i fondi sono stati caricati. Il rischio in cui puoi incorrere è che il bancomat si trattenga la carta.
    • Il bancomat (ATM) mi fa scegliere tra più conti da cui prelevare il denaro...
  • Scegli ‘Attuale’ o ‘Verifica’.
    • Posso usare la carta su Internet?
  • La Carta prepagata può essere utilizzata per le transazioni online, ovunque la MasterCard sia accetta come forma di pagamento.
    • Cos’è una pre-autorizzazione?
  • Un commerciante può eseguire una pre-autorizzazione su una certa quantità di fondi sulla carta per verificare che si disponga dei fondi sufficienti per pagare la transazione. Quando il conto finale è inferiore all'importo pre-autorizzato, i fondi rimanenti possono essere detenuti per un massimo di otto giorni prima di essere svincolati per renderli disponibili sul conto. Ad esempio: Un ristorante può pre-autorizzare un importo quando vi apri un conto. Una società di noleggio auto o un hotel possono trattenere l'importo pari al noleggio di un giorno o di un soggiorno. Negli Stati Uniti, le stazioni di servizio in genere prevedono una pre-autorizzazione di circa $ 50 quando si paga alla pompa. Se la benzina si paga all’interno del distributore, e si specifica l'importo esatto che si intende acquistare, verrà detratto dal saldo della carta solo l'importo di acquisto effettivo.
    • Cosa faccio se perdo la carta o me la rubano?
  • La prima cosa che ti consigliamo è di accedere al tuo conto prepagato su www.cardportal.com usando il numero di carta, il SAN, o l'indirizzo email e il tuo codice di accesso per bloccare manualmente la carta. Se non sei in grado di accedere al Cardportal contatta il nostroServizio Clienti, o chiamaci allo +44 (0)844 7744 767 (devi avere a portata di mano il tuo numero SAN o il numero di carta e il tuo codice di accesso).
    • Posso usare la mia Carta se non vi è denaro caricato?
  • No. È possibile utilizzare la carta di credito solo dopo che è stata attivata e si hanno fondi caricati sulla carta. Si rischia di perdere la carta al bancomat se si tenta di prelevare denaro prima che sia stata attivata o caricata.
    • Come posso esaurire un saldo troppo piccolo per essere prelevato a un ATM?
  • Chiedi a un commerciante o a un cassiere in un negozio di accreditare il saldo corretto residuo sulla tua carta, quindi procedi a pagare il saldo dell’acquisto residuo in qualsiasi forma desideri.
    • Ho appena ricevuto la mia carta e non funziona, perché?
  • La carta deve essere attivata prima di poterla utilizzare. Segui le semplici istruzioni sull'accesso al Cardportal. Se continui a riscontrare difficoltà, contattaci per ricevere ulteriore assistenza.
    • Come attivo la mia carta?
  • Riceverai una email con le istruzioni su come attivare la carta dalla scheda Attivazioni del Cardportal. Questa email include il codice di accesso al web che devi usare per accedere a www.cardportal.com per la prima volta.

    Al primo accesso (utilizzando il numero della carta e il codice di accesso), ti verrà richiesto di aggiornare i tuoi dati personali. Dopo aver aggiornato i dati, la tua carta è attivata per ricevere una ricarica massima di € 2.500/anno. È possibile aggiornare la carta per aumentarne il limite, facendo clic su ‘Aggiorna la tua carta’ e inviando una documento attestante l’identità e l’indirizzo a Cardportal.

    • Ho perso la mia email di attivazione, compreso il codice di accesso per attivare la mia carta, cosa faccio adesso?
  • Ti invitiamoa contattarci e a richiederci che il codice di accesso venga ripristinato, oppure fai clic su Hai dimenticato il codice di accesso sulla pagina di accesso del Cardportal.
    • Qual è la differenza tra il codice di accesso e il PIN?
  • Il tuo codice di accesso è la password necessaria per attivare e accedere al tuo conto online della carta; questo codice viene ricevuto via email e può essere ripristinato su richiesta. Il PIN è il 'Codice di Identificazione Personale' associato al conto della carta, ed è necessario per prelevare fondi ed effettuare acquisti presso gli sportelli automatici e gli esercenti dotati di POS selezionati in tutto il mondo.
    • Come posso controllare il saldo della mia carta?
  • Per controllare il saldo dei fondi sulla carta e per vedere la cronologia delle transazioni, procedere come segue:

    • Effettua il login a www.cardportal.com
    • Fai clic su Il mio conto
    • Fai clic sulla scheda “Gestisci Il mio conto”
    • Il saldo della carta sarà visualizzato accanto all'immagine della carta
    • Perché il mio saldo non è quanto mi aspettavo?
  • A volte il saldo della carta potrebbe non corrispondere agli acquisti visualizzati sul conto della carta per una di queste ragioni:

    • Le operazioni del giorno stesso non appaiono sul conto della carta, ma l'importo viene detratto dal saldo disponibile. Le operazioni in genere compariranno sul conto della carta il giorno seguente.
    • Ci può essere un'autorizzazione in sospeso per un acquisto che è stato fatto, ma l’esercente non ha ancora incassato i suoi soldi. Questo tipo di operazione comparirà sul conto della carta solo dopo che l’esercente avrà incassato i suoi soldi. Nel frattempo, il denaro viene trattenuto sul conto della carta, pronto per essere versato all’esercente. Ad esempio, questo può accadere per gli acquisti via Internet o posta/teléfono. L’esercente può regolarizzare il pagamento quando spedisce l'ordine, piuttosto che il giorno in cui l’ordine è stato effettuato. In questo caso, i fondi sono contrassegnati per l’esercente e detratti dal saldo, ma verranno mostrati sul conto della carta solo quando la banca paga effettivamente l’esercente per l'acquisto. Questa procedura potrebbe richiedere un minimo di otto giorni per essere risolta.
    • Mi viene inviato un estratto conto?
  • No. Tuttavia, è possibile visualizzare gratuitamente il saldo attuale e le transazioni online cliccando sul pulsante “Cronologia dei trasferimenti".
    • La mia carta non funziona più, perché?
  • Ciò potrebbe essere dovuto a una serie di motivi.

    • La tua carta è danneggiata
    • La carta è scaduta; controlla la data di scadenza sulla carta stessa. Se la carta è scaduta contattare l’Assistenza Cardportal o il tuo commerciante per una nuova
    • Hai raggiunto il limite giornaliero.
    • Ci sono fondi insufficienti sulla carta.
    Se continui a riscontrare difficoltà, contattaci.
    • La mia Carta prepagata è sicura da usare su Internet?
  • Sì, è possibile utilizzare la carta prepagata su Internet, ma ti consigliamo di adottare le seguenti precauzioni quando si usa una qualsiasi carta su Internet: Utilizzare solo siti affidabili e sicuri; fare attenzione al simbolo del lucchetto e agli 'https' nell'URL. Una volta terminate le operazioni online o dopo aver visitato siti web sicuri, ricordati di disconnetterti correttamente e chiudere il browser. Questo farà sì che tutte le informazioni memorizzate sul computer o nel browser vengono cancellate. Non dovresti mai dare il tuo PIN quando acquisti online. Non ci metteremo mai in contatto con te per chiederti i dati della carta pertanto ti raccomandiamo di non fornirli mai per teléfono o via email in quanto potrebbe trattarsi di un phishing (un truffatore finge di essere un società emittente della carta/banca e tenta di ottenere informazioni sulla tua carta/conto).
    • La mia carta sta per scadere cosa devo fare?
  • Contattare la società che ha emesso la carta e chiedere un rinnovo.
    • Qual è la differenza tra un Trasferimento da carta a carta e un Trasferimento di denaro via email?
    • Trasferimento da carta a carta - Inviare direttamente i fondi da una Carta prepagata a un’altra. Per dare l’avvio a un Trasferimento da carta a carta il mittente deve conoscere il numero della Carta prepagata del destinatario
    • Trasferimento denaro via email - Inviare fondi da una Carta prepagata a un’altra via email. Per dare l’avvio a un Trasferimento di denaro via email, il mittente non ha bisogno del numero di carta del destinatario, ma solo dell’indirizzo email del destinatario attraverso il quale vengono trasferiti i fondi.
      Questo indirizzo email non deve essere lo stesso di quello associato alla carta, ma deve essere quello attraverso il quale il destinatario desidera ricevere i fondi.

    Da notare che in entrambi i casi la tua carta e quella del destinatario devono essere nella stessa valuta
    • Qual è la Domanda di sicurezza e la Risposta di sicurezza per inviare un trasferimento di denaro via email?
  • Per dare l’avvio a un Trasferimento di denaro via email, il Mittente deve scegliere una domanda di sicurezza e una risposta di sicurezza. La risposta può essere solo alfanumerica senza spazi. Una volta che il Mittente sceglie la domanda e la risposta, lui/lei deve avvisare il Destinatario della risposta in modo che possa essere utilizzata per avere accesso ai fondi.
    • Cos’è il SAN della carta?
  • Il SAN, Security Account Number, è il numero di 9 cifre che si trova sulla parte inferiore destra sul retro della Carta prepagata.
    • Cos’è una Carta virtuale?
  • Un Carta virtuale è un'immagine sullo schermo della tua carta prepagata e ti consente di effettuare pagamenti online o via teléfono, di ricevere fondi e di fare shopping online. Una Carta virtuale è un modo semplice e veloce di iniziare a utilizzare un Conto prepagato.
    • Perché aggiornarla a una Carta di plastica?
  • Aggiornandola a una Carta di plastica, potrai effettuare acquisti presso gli esercenti dotati di POS e prelevare fondi da un ATM/Bancomat.
    • Come l’aggiorna in una Carta di plastica?
  • Basta accedere al tuo account all'indirizzo www.cardportal.com e fare clic sulla scheda “Gestisci Il mio conto” e selezionare “Richiedi Carta di plastica”. La Carta di plastica ti arriverà all’indirizzo fornito nel giro di 5-10 giorni lavorativi.
    • Quando viene addebitato il canone mensile sul mio conto?
  • Se la tua carta è stata attivata in un giorno qualsiasi tra il 1° e il 14° giorno del mese incluso, il primo costo fisso mensile ti sarà addebitato l’ultimo giorno dello stesso mese. Se la tua carta è stata attivata in un giorno tra il 15° giorno e l’ultimo giorno del mese, il primo costo fisso mensile ti sarà prelevato dal conto l’ultimo giorno del mese successivo. Il canone mensile continuerà ad essere addebitato l'ultimo giorno del mese per ciascun mese a seguire.
    • Quando mi viene addebitata una tariffa di dormienza?
  • La tariffa di dormienza verrà addebitata direttamente sul saldo della carta dopo un determinato importo di mesi di inattività dell'account, in cui non vi sono stati caricamenti, scarichi o transazioni che influiscano sul saldo disponibile della carta. Questo verrà quindi addebitato mensilmente in seguito se la carta rimane in Dormienza. L'importo determinato di mesi per la tua carta può essere visto nella sezione Commissioni nel tuo account CardPortal.