Veel Gestelde Vragen

Hoe activeer ik mijn virtuele kaart?

U ontvangt een email met als onderwerp ´Activation instructions for your Prepaid kaart´ (het onderwerp is in het Engels) met instructies over hoe u uw kaart activeert. Deze email bevat de toegangscode die u dient te gebruiken om de eerste keer in te loggen op http://www.cardportal.com/login/iqvia. Als u voor de eerste keer in logt (met uw email adres en toegangscode), wordt u gevraagd om uw persoonlijke informatie bij te werken. Als u eenmaal uw informatie heeft bijgewerkt dan is uw kaart actief.

Wat is een Prepaid kaart?

Een Prepaid kaart is een kaart van VISA welke u toegang geeft tot alle verkopers en bankautomaten (PIN) waar VISA wordt geaccepteerd. Voor deze kaart heeft u geen bankrekening nodig en betaalt u geen rente zoals op een credit kaart. De Prepaid kaart is een kaart met een variabele hoeveelheid geld erop, gebaseerd op de hoeveelheid geld die op de kaart wordt geladen. Elke keer als u de kaart gebruikt om een aankoop te doen of geld op te nemen bij een automaat (PIN) wordt de opgenomen hoeveelheid in mindering gebracht op uw beschikbare tegoed.

Waar kan ik mijn Prepaid kaart gebruiken?

U kunt uw Prepaid kaart wereldwijd gebruiken bij winkels, websites en geldautomaten die VISA accepteren. Er zijn wereldwijd meer dan 1 miljoen geldautomaten en 35,9 miljoen (web)winkels.

Hoe werkt de Prepaid VISA?

Uw Prepaid kaart werkt net zoals elke andere VISA kaart. De kaart wordt wereldwijd overal geaccepteerd bij alle VISA locaties. U kunt het gebruiken bij verkooppunten om aankopen te doen en bij elke bankautomaat (PIN) om geld op te nemen.

Hoe kan ik de kosten voor geldopnames minimaliseren?

Kies een geldautomaat zorgvuldig, geldautomaten, bankkosten en opnamelimieten verschillen sterk.
Beperk geldopnames tot de maximale limiet van de geldautomaat of saldo.
Probeer niet meer geld op te nemen dan uw saldo. Er worden namelijk kosten in rekening gebracht voor een mislukte geldopname.

Welke wisselkoers is van toepassing?

De wisselkoersopslag wordt berekend op het moment van de transactie, hetzij in een winkel of bij een geldautomaat. Wisselkoersen worden berekend op basis van de dagelijkse tarieven en worden overgenomen door VISA, kosten van verkopers, geldautomaten of andere verwerkende instanties.

Waarom heb ik mijn kaart nog niet ontvangen?

Na afronding van de bestelling ontvangt u, in Europa en Noord-Amerika, binnen 10 werkdagen uw kaart (tot 30 werkdagen buiten deze zones). Indien het langer duurt, neem dan contact op met onze Klanten Service.

Waarom kan ik online niet inloggen in mijn account?

Het login proces is hoofdlettergevoelig, verzeker u er daarom van dat zowel uw email adres als uw toegangscode exact gelijk zijn zoals ze zijn opgegeven. Als u uw toegangscode bent vergeten, of uw login werkt nog steeds niet, neem dan contact op met de Klanten Service.

Wie mag de kaart gebruiken?

De Cardhouder is de persoon wiens naam is afgedrukt op de kaart. Dit is de persoon aan wie de kaart is verstrekt en de enige persoon die gemachtigd is om de kaart te gebruiken.

Kan ik de kaart gebruiken voor internetbetalingen?

Ja, de prepaid kaart kan online worden gebruikt, overal waar VISA wordt geaccepteerd

Wat is een pre-autorisatie?

Een verkoper kan een pre-autorisatie laten uitvoeren op een bepaald bedrag of uw kaart om te controleren of u over voldoende tegoeden beschikt om de transactie af te ronden. Als uw uiteindelijke rekening lager is dan uw pre-autorisatie, dan kunnen de resterende tegoeden tot acht dagen worden vastgehouden voordat deze beschikbaar komen op uw tegoed. Bijvoorbeeld: Een restaurant kan een pre-autorisatie uitvoeren als u een rekening opent. Een auto verhuur bedrijf of hotel kan een bedrag dat gelijk staat aan een dag huur of verblijf vastzetten. In de VS wordt over het algemeen een pre-autorisatie uitgevoerd van $50 als u betaalt bij de pomp. Als u de brandstof binnen afrekent en het exacte bedrag komt overeen met wat u wilde aanschaffen, dan wordt alleen dit ingehouden op uw tegoed.

Wat moet ik doen bij verlies of diefstal van mijn kaart?

Het eerste wat wij voorstellen om te doen is om in uw account in te loggen op www.cardportal.com/login/iqvia met uw geregistreerd email adres en toegangscode om uw kaart te blokkeren. Als u niet in de gelegenheid bent om in te loggen, neem dan contact op met de Klanten Service of neem contact met ons op. via +44 (0)844 7744 767 (houd uw geregistreerde email adres, SAN nummer of kaart nummer bij de hand en uw toegangscode).

Kan ik de kaart gebruiken zonder tegoeden?

Nee, de kaart is alleen te gebruiken na activering en indien er saldo op staat. Je riskeert het verlies van de kaart bij een geldautomaat indien je geld probeert op te nemen voordat deze is geactiveerd of opgewaardeerd.

Hoe maak ik gebruik van tegoeden die niet meer zijn op te nemen bij een geldautomaat?

Vraag de verkoper of winkelmedewerker om het resterende bedrag in rekening te brengen, en betaal het resterende aankoopbedrag op een andere manier. (bijv. een persoonlijke bank kaart)

Ik heb zojuist mijn Plastic kaart ontvangen, maar deze werkt niet. Hoe kan dat?

De kaart moet geactiveerd zijn voor gebruik. Volg de eenvoudige stappen bij het inloggen op de CardPortal. Als u problemen blijft ervaren, neem dan contact met ons op voor verdere ondersteuning.

Hoe activeer ik mijn plastic kaart?

U ontvangt uw plastic kaart met daarbij instructies. In het kort, u dient in te loggen in uw account zoals gebruikelijk, dan klikt u op ´Activate my Plastic Card´ en geef uw 3-cijferige CVV code in die u aan de achterkant van uw kaart aantreft. Noteer de 4 cijferige pin code die op het scherm verschijnt! U heeft deze PIN code nodig om te betalen in winkels en geld op te nemen bij bank automaten. Als uw plastic kaart eenmaal geactiveerd is, dan is de CVV code op uw vorige virtuele kaart niet langer van toepassing en alleen de informatie op uw plastic kaart is nog relevant. (deze informatie wordt ook in uw account aangegeven)

Ik ben mijn activeringsemail kwijt, inclusief de toegangscode. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op en vraag een nieuwe activatie-mail aan.

Wat is het verschil tussen mijn toegangscode en mijn PIN?

Uw toegangscode is het 8-cijferige wachtwoord dat nodig is om uw online kaart te activeren en in te loggen; deze code is ontvangen via email en kan op uw verzoek meteen worden gewijzigd. Uw PIN is uw ´Persoonlijk Identificatie Nummer´ welke aan uw plastic kaart is gekoppeld en nodig is op geld op te nemen en aankopen te doen bij geselecteerd bank automaten en verkooppunten (winkels) wereldwijd.

Hoe check ik mijn saldo?

Volg de volgende stappen om het saldo te controleren en het transactieoverzicht in te zien:

Log in via www.CardPortal.com
Klik op mijn account
Klik op het tabblad 'Beheer mijn account"
Het saldo zal zichtbaar zijn naast de afbeelding van de kaart

Waarom wijkt mijn saldo af?

Het kan voorkomen dat het saldo niet overeenkomt met het transactieoverzicht in het account, dit kan de volgende redenen hebben:

Transacties zijn niet dezelfde dag zichtbaar in het account, maar verschijnen de volgende dag in het overzicht.
In het geval van een pre-autorisatie worden tegoeden tijdelijk gealloceerd op de rekening totdat de ontvangende partij de transactie heeft geverifieerd. Dit betekent dat er een hoger saldo zichtbaar is, dan daadwerkelijk beschikbaar is. Het verificatieproces kan ongeveer acht dagen duren, daarna zal de transactie zichtbaar zijn in het overzicht.

Ontvang ik een transactieoverzicht?

Nee. Echter, u kunt het huidige saldo en transacties gratis online bekijken door in te loggen en op de knop ´Transactiegeschiedenis´ te klikken.

Waarom werkt mijn kaart niet meer?

Dit kan verscheidene redenen hebben

De kaart is beschadigd
De kaart is verlopen - controleer de vervaldatum op de kaart. Indien uw kaart verlopen is, neem dan contact op met Support voor een nieuwe kaart
De dagelijkse limiet is bereikt.
Er is onvoldoende saldo beschikbaar

Indien u nog steeds problemen ervaart, neem dan contact met ons op.

Is het veilig om mijn Prepaid kaart online te gebruiken?

Ja, u kunt uw prepaid kaart online gebruiken, maar we adviseren de volgende voorzorgsmaatregelen: Gebruik alleen beveiligde gerenommeerde sites - zoek naar het hangslot-symbool en 'https' in de URL. Indien je klaar bent met het uitvoeren van een transactie of het bezoek aan een beveiligde website, log dan correct uit en sluit de browser. Hierdoor wordt alle opgeslagen informatie op uw computer of browser gewist. Wij zullen nooit contact opnemen en vragen om kaartgegevens. Wees alert op phishing (een fraudeur die zich voordoet als kaartuitgever / bank en probeert uw kaart- / rekeninggegevens te verkrijgen) via email of telefoon, verstrek nooit uw pincode of Cardgegevens aan derden!

Mijn kaart verloopt binnenkort, wat moet ik doen?

Neem contact op met IQVIA via uw gebruikelijke kanaal en verzoek een nieuwe kaart.

Wat is een SAN code?

SAN – Security Account Number, het 9 cijferige number op de achterzijde van de prepaid kaart.

Wat is een virtuele kaart?

Een virtuele kaart is een digitale afbeelding van uw Prepaid kaart waamee u online of telefonisch betalingen kan verrichten, geld ontvangen en online winkelen. Een virtuele kaart is een eenvoudige en snelle manier om aan de slag te gaan met een Prepaid account.

Wat zijn de voordelen van een Plastic kaart?

Na ontvangst van een plastic kaart kunt u aankopen doen bij fysieke winkels, restaurants etc en geld opnemen bij een geldautomaat.

Hoe vraag ik een Plastic kaart aan?

Log in op uw account via http://www.cardportal.com/login/iqvia en klik op het tabblad 'Mijn account beheren "en selecteer "Verzoek voor plastic kaart". De kaart zal binnen 10-15 werkdagen geleverd worden op het verzendadres. U dient er zeker van te zijn dat het afleveradres een privé- en betrouwbaar adres is om een Plastic kaart te ontvangen.

Waarom kan ik niet inloggen?

Om in te loggen, moet u eerst het e-mailadres invoeren waarmee uw kaart werd geregistreerd, en uw 8-cijferige toegangscode. U moet ook op het "Captcha"-beveiligingsvakje klikken en wachten tot het vinkje verschijnt voordat u op Inloggen klikt. Als u uw inloggegevens correct heeft ingevoerd, ontvangt u direct een inlogcode op uw geregistreerde e-mailadres. Kopieer deze code en voer deze op de volgende pagina in wanneer daarom wordt gevraagd.

Wat betekent "De inloggegevens die u hebt ingevoerd zijn onjuist"?

Uw e-mailadres of 8-cijferige toegangscode is niet correct, of u heeft een spatie voor of na de ingevoerde informatie toegevoegd.

Wat betekent "Validatie mislukt. Probeer het alstublieft opnieuw”?

Of u bent vergeten op het "Captcha"-beveiligingsvakje te klikken voordat u probeerde in te loggen, of u hebt niet gewacht tot het vinkje op de "Captcha" verschijnt, of u bent langer dan 5 minuten inactief geweest vooraleer u probeerde in te loggen, waardoor het programma in time-out ging.

Waarom worden mijn online transacties geweigerd?

Om online aankopen te doen, moet u eerst inloggen op uw account en klikken op het selectievakje “Online e-commercetransacties voor de volgende 36 uur inschakelen”. Zodra u dit heeft gedaan, kunt u uw kaart 36 uur online gebruiken, waarna u het proces moet herhalen voor verdere internetuitgaven. Het is niet nodig om deze functie te gebruiken voor offline uitgaven (in de winkel of aan een geldautomaat) met uw geactiveerde plastic kaart. Als u problemen blijft ondervinden, zelfs nadat u de e-commerce-functie heeft ingeschakeld, neem dan contact met ons op.

Wat zijn de inactiviteitskosten op mijn VISA-kaart?

Als u geen nieuwe betaling van IQVIA ontvangt, noch enige vorm van transactie op uw kaart uitvoert gedurende een periode van 6 maanden, worden inactiviteitskosten in rekening gebracht. Dit wordt door VISA in rekening gebracht voor het openhouden van de kaart op het VISA-netwerk ondanks een gebrek aan activiteit. Na 6 maanden inactiviteit wordt elke volgende maand een extra vergoeding in rekening gebracht totdat u ofwel een nieuwe betaling van IQVIA ontvangt of uw kaart gebruikt voor elk type transactie (online uitgaven, uitgaven in de winkel, een saldo-aanvraag bij een geldautomaat, of geld opnemen bij een geldautomaat met uw plastic kaart). De periode van 6 maanden wordt op nul gezet zodra er een transactie op uw kaart plaatsvindt.