Często Zadawane Pytania

Jak aktywować Wirtualną kartę?
  • Otrzymasz email zatytułowany (po angielsku): “Activation Instructions for your Prepaid Card” zawierający instrukcje jak aktywować swoją kartę. Wiadomość będzie zawierała internetowy kod dostępu, który należy użyć do pierwszego logowania na stronie www.cardportal.com/login/iqvia. Przy pierwszym logowaniu (przy użyciu adresu e-mail i kodu dostępu), zostaniesz poproszony/-a o uaktualnienie swoich danych osobowych. Po aktualizacji danych Twoja karta będzie aktywna.
    • Co to jest karta przedpłacona?
  • Karta przedpłacona to karta z logiem VISA, która umożliwia dostęp do wszystkich sklepów i bankomatów oznaczonych logiem VISA. Karta nie wymaga posiadania konta bankowego ani nie są na niej naliczane odsetki, tak jak to ma miejsce w przypadku karty kredytowej. Karta przedpłacona jest powiązana z saldem, które zwiększa się poprzez doładowanie karty. Za każdym razem kiedy karta jest użyta do płatności w sklepie lub wypłaty środków w bankomacie odpowiednia kwota jest odliczana od salda.
    • Gdzie mogę skorzystać z mojej Karty Przedpłaconej?
  • Twoja karta przedpłacona może być użyta w milionach sklepów na całym świecie, w sklepach internetowych oraz w dowolnym bankomacie, gdzie akceptowane są karty Visa. Na świecie jest ponad milion takich bankomatów i ponad 26 milionów akceptantów.
    • Jak działa Karta Przedpłacona VISA?
  • Twoja karta przedpłacona działa tak jak każda inna karta VISA. Karta jest akceptowana we wszystkich lokalizacjach przyjmujących karty VISA na całym świecie. Możesz jej używać w sklepach stacjonarnych oraz do wypłaty środków w bankomatach.
    • Jak zminimalizować opłaty związane z korzystaniem z bankomatu?
    1. Wybierając bankomat zwróć uwagę na opłaty i maksymalne kwoty wypłaty, które mogą się znacznie różnić w zależności od firmy/banku obsługującego bankomat. 

    2. Wypłacając maksimum dozwolone na koncie karty za jednym razem skonsolidujesz opłaty związane z korzystaniem z bankomatu,

    3. Nie należy próbować wypłacać z bankomatu kwoty przekraczającej saldo znajdujące się na koncie karty. Opłata za „Odmowę wypłaty gotówki” zostanie naliczona.
    • Jaki jest stosowany przez Intercash kurs wymiany walut?
  • Kurs wymiany walut jest obliczany w chwili dokonania transakcji, niezależnie od tego, czy jest ona dokonywana w sklepie czy w bankomacie. Współczynniki konwersji są obliczane na podstawie dziennych kursów przyjętych przez sieć, wszelkich opłat obowiązujących w danej lokalizacji sklepu lub bankomatu oraz innych organizacji biorących udział w przetwarzaniu danych na potrzeby transakcji.
    • Dlaczego jeszcze nie otrzymałem mojej karty?
  • Na terenie Europy i Ameryki Północnej dostawa karty plastikowej może trwać od 10 do 15 dni roboczych (do 30 dni poza tymi strefami czasowymi). Po upływie tego terminu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta..
    • Czemu nie mogę się zalogować do mojego konta online?
  • W procesie logowania należy zwrócić uwagę na wielkość liter, prosimy pamiętać o wpisaniu adresu e-mail i Kodu Dostępu dokładnie w taki sposób, jak przy rejestracji. Jeśli nie pamiętasz Kodu Dostępu lub logowanie z innej przyczyny nie powiodło się prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.,
    • Kto może korzystać z karty?
  • Posiadacz karty, to osoba, której nazwisko jest wydrukowane na karcie. Jest to osoba, na której rzecz wydano kartę i jedyna, która jest upoważniona do korzystania z karty.
    • Czy mogę używać karty w Internecie?
  • Tak. Karta przedpłacona może zostać użyta to transakcji online wszędzie tam, gdzie karty VISA są akceptowaną formą płatności
    • Co to jest blokada preautoryzacyjna?
  • Sprzedawca może ustawić blokadę preautoryzacyjną, aby zablokować pewną kwotę na Twojej karcie, by mieć pewność, że posiadasz określoną ilość środków na opłacenie transakcji. Jeżeli Twój końcowy rachunek będzie niższy niż zablokowane środki, pozostałe pieniądze mogą być wstrzymane nawet na 8 dni zanim ponownie będą dostępne. Na przykład: Restauracja może autoryzować ustaloną kwotę po otwarciu rachunku. Wypożyczalnia samochodów lub hotel może zablokować określoną sumę pieniędzy za jednodniowy wynajem lub pobyt. W Stanach Zjednoczonych, stacje benzynowe zabezpieczają około 50$, gdy płacisz przy dystrybutorze. Jeśli płacisz za paliwo przy kasie i określasz kwotę na jaką chcesz dokonać zakupu, tylko wyznaczona ilość pieniędzy będzie odjęta z salda.
    • Co robić w przypadku kradzieży karty?
  • Sugerujemy, aby w pierwszej kolejności zalogować się na konto Internetowe na www.cardportal.com/login/iqvia używając wcześniej zarejestrowanego adresu e-mail i Kodu Dostępu w celu manualnego zablokowania karty. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta CardPortal, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta., lub zadzwoń na numer +44 (0)844 7744 767 (proszę przygotować zarejestrowany adres e-mail, numer SAN lub numer karty oraz Kod Dostępu).
    • Czy mogę używać karty, jeśli nie ma na niej żadnych środków?
  • Nie. Karty można używać jedynie po jej prawidłowym aktywowaniu i doładowaniu. Próba użycia karty w bankomacie przed aktywacją i doładowaniem może się zakończyć zatrzymaniem karty przez urządzenie.
    • Jak wykorzystać saldo jeśli jego kwota jest zbyt mała do wypłaty w bankomacie?
  • Poproś sprzedawcę lub kasjera w sklepie o naliczenie dokładnej kwoty, jaka pozostaje na Twojej karcie, a resztę kwoty transakcji dopłać w dowolnej innej formie (np. osobistą kartą bankową).
    • Moja nowa Plastikowa Karta nie działa, dlaczego?
  • Twoja karta musi zostać aktywowana przed użyciem. Wykonaj następujące proste kroki po zalogowaniu do systemu CardPortal. W razie dalszych problemów skontaktuj się z nami. w celu uzyskania dalszej pomocy.
    • Jak aktywować moją Plastikową Kartę?
  • Twoja karta będzie załączona do listu z instrukcjami, który otrzymasz. W skrócie, należy tak jak zawsze zalogować się na swoje konto i nacisnąć „Aktywuj moją Plastikową Kartę” oraz wpisać 3-cyfrowy numer CVV, który umieszczony jest na odwrocie karty, obok paska magnetycznego. Zanotuj 4-cyfrowy kod PIN wyświetlony na ekranie podczas tego procesu. Będziesz potrzebować tego PIN-u, aby korzystać z karty w sklepach oraz przy wypłacaniu środków z bankomatów. Po aktywacji karty plastikowej kod CVV poprzedniej wirtualnej karty przestaje obowiązywać i tylko dane na karcie plastikowej są istotne (bez obaw, dane będą również aktualizowane na stronie Twojego konta).
    • Straciłem e-mail aktywacyjny, włącznie z Kodem Dostępu do aktywacji mojej karty. Co teraz?
  • skontaktuj się z nami., aby otrzymać nowy e-mail aktywacyjny
    • Czym się różni Kod Dostępu od PIN?
  • Twój Kod Dostępu to 8-cyfrowe hasło wymagane do aktywacji i zalogowania się na konto karty online; kod ten jest wysyłany drogą mailową i może zostać zmieniony na prośbę użytkownika. Twój PIN to "Osobisty Numer Identyfikacyjny" powiązany z plastikową kartą i jest wymagany przy wypłacie środków oraz do dokonywania zakupów w sklepach stacjonarnych na całym świecie.
    • Jak sprawdzić saldo?
  • Aby sprawdzić saldo na koncie karty i historię transakcji wykonaj następujące kroki:

    • Wejdź na stronę www.cardportal.com,
    • Zaloguj się na swoje konto,
    • Kliknij w zakładkę "Zarządzaj kontem",
    • Saldo karty zostanie wyświetlone nad obrazkiem karty.
    • Czemu moje saldo nie jest zgodne ze stanem faktycznym?
  • Czasem saldo karty może nie być zgodne z zakupami widocznymi w historii transakcji z następujących przyczyn:

    • Transakcje wykonane w tym samym dniu nie są widoczne na zestawieniu transakcji, jednak ich kwota jest odejmowana od dostępnego salda. Transakcje pojawiają się w zestawieniu w kolejnym dniu po ich dokonaniu.
    • Być może doszło do autoryzacji transakcji, po której akceptant jeszcze nie odebrał płatności. Tego rodzaju transakcje pojawią się na koncie dopiero po odebraniu płatności przez akceptanta. Tymczasem środki na koncie są zablokowane w celu przekazania ich akceptantowi. Przykładowo, może to mieć miejsce w przypadku płatności internetowej/telefonicznej. Akceptant może przyjmować płatność w momencie wysyłki zamówienia, a nie w momencie dokonania zamówienia. W takim przypadku środki na koncie są rezerwowane dla konkretnego akceptanta i odejmowane od salda, jednak sama transakcja ine pojawia się w zestawieniu póki bank nie dokona płatności za dokonane zakupy na konto akceptanta. Proces ten może trwać minimum osiem dni
    • Czy powinienem otrzymać zestawienie transakcji?
  • Nie. Jednakże możliwe jest bezpłatne sprawdzenie aktualnego salda i zestawienia transakcji online po zalogowaniu naciśnięciu przycisku "Historię transakcji".
    • Dlaczego moja karta przestała działać?
  • Może to być spowodowane różnymi przyczynami

    • Twoja karta jest uszkodzona
    • Karta wygasła – prosimy o sprawdzenie daty ważności nadrukowanej na karcie. Jeśli karta wygasła prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta CardPortal lub powiązanym akceptantem w celu wydania nowej karty
    • Całkowita kwota dziennych transakcji przekroczyła limit.
    • Na karcie nie ma wystarczających środków
    Jeśli problemy nadal występują prosimy o kontakt.
    • Czy mogę bezpiecznie używać mojej karty przedpłaconej w Internecie?
  • Tak, możesz używać swojej karty przedpłaconej w Internecie, jednak zalecamy następujące środki ostrożności w przypadku używania jakiejkolwiek karty online: dokonuj płatności tylko na zaufanych stronach - upewnij się, że w pasku adresu jest widoczna kłódka, a adres URL strony zaczyna się od ‘https'. Po zakończeniu transakcji online pamiętaj, żeby się odpowiednio wylogować i zamknąć przeglądarkę internetową. Dzięki temu wszelkie informacje zachowane w pamięci komputera oraz tymczasowych plikach przeglądarki zostaną usunięte. Nigdy nie przekazuj nikomu swojego kodu PIN w trakcie transakcji internetowych. W żadnym przypadku nie dojdzie do sytuacji, w której poprosimy Cię o podanie szczegółowych danych dotyczących karty drogą mailową lub telefoniczną, a wszelkie takie zapytania mogą świadczyć o próbie ataku typu "phishing" (osoba nieautoryzowana podająca się za wystawcę karty / bank próbuje w ten sposób uzyskać dane na temat karty / konta).
    • Moja karta wygasa, co mam robić?
  • Skontaktuj się z IQVIA poprzez stały punkt kontaktowy i poproś o jej wznowienie.
    • Co to jest SAN?
  • SAN - Numer bezpieczeństwa konta, 9-cyfrowy numer znajdujący się w prawym dolnym rogu Twojej karty przedpłaconej.
    • Co to jest Karta Wirtualna?
  • Karta Wirtualna to obraz karty przedpłaconej wyświetlany na ekranie komputera, który umożliwia dokonywanie płatności internetowych i telefonicznych, otrzymywanie środków w ramach przelewów pomiędzy kartami oraz zakupy online. Karta Wirtualna jest prostym i szybkim sposobem na rozpoczęcie korzystania z Konta Przedpłaconego.
    • Jak zamienić Kartę Wirtualną na Kartę Plastikową?
  • Wymiana karty na plastikową umożliwia dokonywanie zakupów w sklepach fizycznych oraz wypłaty w bankomatach
    • Jak uzyskać Plastikową Kartę?
  • Wystarczy zalogować się na swoje konto na stronie www.cardportal.com/login/iqvia i na zakładce „Zarządzaj moim kontem” kliknąć na przycisk „Zamówienie Karty Plastikowej”. Twoja Plastikowa Karta zostanie dostarczona do Ciebie pod wskazany adres w ciągu 10-15 dni roboczych. Należy starannie sprawdzić wprowadzony adres dostawy jako prywatny i niezawodny adres, przed złożeniem wniosku o kartę plastikową.
    • Dlaczego nie mogę się pomyślnie zalogować?
  • Aby móc się zalogować, należy najpierw wprowadzić adres e-mail zarejestrowany na karcie oraz 8-cyfrowy Kod Dostępu. Należy także zaznaczyć pole zabezpieczające „Captcha” i poczekać, aż pojawi się znacznik wyboru, zanim kliknie się przycisk „Zaloguj”. Jeśli poprawnie wprowadziłeś swoje dane uwierzytelniające, natychmiast otrzymasz jednorazowy kod logowania na zarejestrowany adres e-mail. Skopiuj ten kod i wprowadź go na następnej stronie, która się wyświetliła.
    • Co oznacza „Podane dane logowania są nieprawidłowe”?
  • Twój adres e-mail lub 8-cyfrowy Kod Dostępu jest nieprawidłowy albo wstawiłeś spację przed lub po wprowadzeniu danych.
    • Co oznacza „Weryfikacja nie powiodła się. Spróbuj ponownie”?
  • Zapomniałeś kliknąć pole zabezpieczające „Captcha” przed próbą zalogowania lub nie zaczekałeś, aż zielony znaczek pojawi się na polu „Captcha”, ewentualnie przekroczyłeś 5-minutowy limit czasu związany z brakiem aktywności.
    • Dlaczego moje transakcje online są odrzucane?
  • Aby dokonać zakupów online, musisz najpierw zalogować się na swoje konto i kliknąć pole wyboru „Włącz transakcje internetowe e-commerce przez następne 36 godzin”. Gdy to zrobisz, będziesz mógł korzystać ze swojej karty online przez następne 36 godzin, po czym będziesz musiał powtórzyć proces w celu dalszego wydawania pieniędzy na Internet. Nie jest konieczne korzystanie z tej funkcji w przypadku wydatków offline (w sklepie lub w terminalu bankomatowym) z aktywowaną kartą plastikową. Jeśli nadal będziesz mieć problemy nawet po włączeniu funkcji e-commerce, skontaktuj się z nami
    • Jakie są opłaty za stan uśpienia na mojej karcie VISA?
  • Jeśli nie otrzymasz żadnej nowej płatności od IQVIA, ani nie dokonasz żadnej transakcji na swojej karcie przez okres 6 miesięcy, zostanie naliczona opłata za stan uśpienia. Jest to opłata pobierana przez VISA za utrzymanie otwartej karty w sieci VISA pomimo braku aktywności. Po 6-miesięcznej opłacie, która zostanie pobrana za stan uśpienia, dodatkowa opłata będzie naliczana co kolejny miesiąc do czasu, gdy otrzymasz nową płatność od IQVIA lub użyjesz karty do dowolnego rodzaju transakcji (wydatki online, wydatki w sklepie, zapytanie o saldo w terminalu bankomatowym lub wypłata gotówki z bankomatu za pomocą karty plastikowej). Po dokonaniu transakcji na Twojej karcie okres 6 miesięcy jest zerowany.