Perguntas frequentes

O que é um cartão pré-pago?
  • Cartão pré-pago é um cartão com a marca MasterCard que lhe proporciona acesso a todos os comerciantes e caixas eletrônicos (ATMs) que aceitam MasterCard. Com este cartão você não precida de conta bancária ou pagar juros como no caso de cartão de crédito. O cartão pré-pago é um cartão que possui um valor variável de fundos baseado no valor carregado no cartão. Toda vez que você usar o cartão para compras ou para sacar em um caixa eletrônico (ATM) o valor da compra é debitado do saldo disponível.
    • Onde posso usar meu cartão pré-pago Intercash?
  • O seu cartão pré-pago pode ser usado em milhões de estabelecimentos comerciais em todo o mundo e em qualquer caixa eletrônico que porte a marca MasterCard®, aceita em mais de 1 milhão de caixas eletrônicos e 26 milhões de estabelecimentos comerciais em todo o mundo. Clique here para encontrar o caixa eletrônico mais próximo.
    • Como funciona o cartão Mastercard Pré-pago?
  • O seu cartão pré-pago funciona como qualquer outro cartão MasterCard. O cartão é aceito em todos os pontos MasterCard espalhados pelo mundo. Você pode usá-lo em pontos de venda para fazer compras e caixas eletrônicos para sacar fundos. Com a segurança adicional de escolher a sua própria senha, você tem a certeza que o seu cartão não será usado sem a sua autorização.
    • Quem pode obter um cartão pré-pago MasterCard?
  • Qualquer pessoa em qualquer parte do mundo acima de 18 anos de idade que aceitar os Termos e Condições da Andaria pode solicitar um cartão pré-pago através de dos comerciantes e sites a nós conveniados.
    • Como posso minimizar tarifas relativas a caixa eletrônico?
    1. Selecione o caixa eletrônico com critério. Tarifas cobradas e normas referentes a saque pelos caixas eletrônicos e seus bancos cooperados variam muito.

    2. Consolide o seu uso de caixas eletrônicos, sacando o valor máximo permitido pelo seu cartão e pelo caixa eletrônico. 

    3. Não tente sacar mais do que o saldo da sua conta de cartão em um caixa eletrônico. Será cobrada uma taxa para a tentativa de do caixa eletrônico.
    • Qual é a taxa de câmbio (FX) utilizada?
  • A taxa de conversão cambial é calculada no momento da transação, seja em um ponto de venda ou em um caixa eletrônico. As taxas de conversão são calculadas com base em taxas diárias adotadas pela MasterCard, taxas aplicáveis ​​pelo ponto de venda ou caixa eletrônico e outras entidades de processamento.
    • Por que não recebi ainda o meu cartão?
  • Depois de concluir o processo de solicitação, pode levar até 10 dias úteis para se receber um cartão na Europa e América do Norte (até 30 dias úteis fora dessas zonas). Se este período de tempo for ultrapassado, entre em contatoCustomer Support
    • Por que não consigo entrar em minha conta do cartão on-line?
  • O processo de log-in é case sensitive, portanto digite seu nome de usuário e senha exatamente como os definiu. Se você esqueceu sua senha ou o seu login ainda não está funcionando, entre em contato Suporte ao Cliente
    • Quem pode utilizar o cartão?
  • O titular do cartão é a pessoa cujo nome encontra-se impresso no cartão. Esta é a pessoa a quem foi emitido o cartão e a única pessoa autorizada a utilizar o cartão.
    • Como meu cartão funciona em um caixa eletrônico?
  • Você deve ter atualizado o seu cartão para receber o acesso para sacar em um caixa eletrônico. Para atualizar o seu cartão, vá para 'Minha Conta' e clique em 'upgrade'. Clique em 'Como atualizar' e 'Minha identidade'. Você pode encontrar informações sobre os tipos de documentos que são aceitos e fazer upload de seus documentos.
    O cartão pode ser usado em qualquer caixa eletrônico que exibe a marca MasterCard.

    Note: Não tente sacar fundos do seu cartão até que mesmo seja ativado e os fundos tenham sido carregados nele. Caso contrário, você corre o risco de o caixa eletrônico reter o seu cartão.
    • O caixa eletrônico me dá opções de várias contas para o saque do fundos ...
  • Escolha 'Corrente' ou 'Bancária'.
    • Posso utilizar o cartão na internet?
  • O cartão pré-pago pode ser usado para transações on-line onde quer que MasterCard seja uma forma aceita de pagamento.
    • O que é uma retenção pré-autorizada?
  • O comerciante pode colocar uma retenção pré-autorizada até um certo valor em seu cartão para garantir que você tenha fundos suficientes para pagar uma transação. Quando sua conta final for menor que o valor pré-autorizado, o saldo remanescente poderá ser mantido por até oito dias antes de ser liberado como saldo disponível. Por exemplo: Um restaurante pode pré-autorizar um valor quando você faz um pedido. A empresa de aluguel de carros ou hotel pode reter um valor equivalente ao aluguel ou estadia de um dia. Nos EUA, postos de gasolina geralmente colocam pré-autorização no valor aproximado de US$ 50 quando você paga na bomba. Se você paga no interior da loja, e especifica a quantidade exata que pretende gastar, apenas o valor efetivo da compra será debitado do saldo do seu cartão.
    • O que eu faço se meu cartão for perdido ou roubado?
  • A primeira coisa que sugiro é acessar a sua conta pré-paga no www.cardportal.com usando o número do cartão, SAN ou endereço de e-mail e seu código de acesso para bloquear manualmente o seu cartão. Se não for possível acessar o Cardportal entre em contato com o Suporte ao Cliente , ou telefone para +44 (0) 844 7744 725 (tenha em mãos o seu número SAN ou número do Cartão e seu código de Acesso).
    • Posso utilizar meu Cartão sem que haja saldo no mesmo?
  • Não. Você pode usar seu cartão só depois que ele tiver sido ativado e você tiver carregado fundos no cartão. Você corre o risco ter seu cartão retido pelo caixa eletrônico se tentar sacar fundos antes que o mesmo tenha sido ativado ou carregado.
    • Como uso saldo muito baixo para sacar em caixa eletrônico?
  • Pergunte a um comerciante ou caixa em uma loja para cobrar o saldo exato restante do seu cartão, e em seguida, continue para pagar o saldo remanescente de compra em qualquer forma que você desejar.
    • Acabei de receber o meu cartão e gostaria de saber por que o mesmo não está funcionando.
  • Seu cartão deve estar ativo antes que você possa usá-lo. Siga os passos simples Ao fazer o login no Cardportal. Se você continuar com dificuldades,contate nos para obter assistência.
    • Como posso ativa o meu cartão?
  • Você receberá um e-mail com instruções sobre como ativar o seu cartão em Ativações no Cardportal. Este e-mail inclui o código de acesso da web que você deve usar para entrar no www.cardportal.com pela primeira vez.

    Após o primeiro login (usando o número do cartão e código de acesso), será solicitado que você atualize os seus dados pessoais. Depois de atualizar seus dados, seu cartão estará ativo para receber uma carga máxima de 2.500 € / ano. Você pode aumentar o limite do seu cartão, clicando em 'Atualização do Cartão' e enviando uma comprovante de identidade e endereço para o Cardportal.

    • Perdi o meu e-mail de ativação, inclusive o código de acesso para ativar meu cartão, o que eu faço agora?
  • Contate contact us e solicite que seu código de acesso seja resetado, ou clique em Código de Acesso de Senha Perdida na página de acesso do Cardportal.
    • Qual é a diferença entre o meu código de acesso e a minha senha?
  • O código de acesso é a senha necessária para ativar e acessar sua conta de cartão on-line; este código é recebido por e-mail e pode ser reposto, mediante solicitação. A senha é o 'Número de Identificação Pessoal' associado à conta do cartão, e é necessário para levantar fundos e fazer compras em caixas eletrônicos selecionados e pontos de venda em todo o mundo.
    • Como verifico o saldo do meu cartão?
  • Para verificar o saldo dos fundos em seu cartão e ver o seu histórico de transações, faça o seguinte:

    • Faça o login no www.cardportal.com
    • Clique em Minha Conta
    • Clicque em “Gerenciar Minha Conta” tab
    • O saldo do seu cartão será exibido ao lado da imagem do seu cartão
    • Por que o meu saldo não é o que eu acho que deveria ser?
  • Em alguns casos o saldo do seu cartão pode não coincidir com as compras que constam da sua conta de cartão por qualquer destas razões:

    • Transações podem não aparecer no mesmo dia em sua conta, mas o valor é debitado do saldo disponível. As transações geralmente aparecem na sua conta de cartão no dia seguinte.
    • Pode haver uma autorização pendente para uma compra que tenha sido efetuada, mas o comerciante ainda não recolheu os fundos correspondentes. Este tipo de operação só constará em sua conta de cartão após o comerciante ter recolhido os fundos. Enquanto isso, os fundos são destacados em sua conta, e disponibilizados para pagar ao comerciante. Por exemplo, isto pode ocorrer no caso de compras por internet ou por catálogo/telefone. O comerciante pode recolher os fundos quando enviar a mercadoria, e não no dia em que o pedido for efetuado. Neste caso, os fundos são destacados para o comerciante e debitados do saldo, mas só irá aparecer na conta do cartão quando o banco efetivamente pagar ao comerciante por sua compra. Esse processo pode levar um mínimo de oito dias para se efetivar.
    • Receberei um extrato?
  • Não. No entanto, você pode visualizar seu saldo e transações on-line gratuitamente, clicando no botão Historię transakcji.
    • Por que meu cartão parou de funcionar?
  • Isto pode ter ocorrido por várias razões.

    • Seu cartão está danificado
    • O cartão expirou, verifique a data de validade no próprio cartão. Se o seu cartão está expirado, por favor contate o suporte Cardportal ou o comerciante para obter um novo cartão
    • Você atingiu seu limite diário.
    • Há insuficiência de fundos no cartão.
    Se você continuar a ter problemas, por favor contate-nos .
    • É seguro usar meu cartão Pré-pago na internet?
  • Sim, você pode usar o seu cartão pré-pago Intercash na internet, mas aconselhamos que você tome as seguintes precauções ao usar qualquer cartão na internet: Use apenas sites seguros e respeitáveis ​​- procure o símbolo do cadeado e 'https' na URL. Quando você tiver terminado a realização de transações on-line ou visitar sites seguros, lembre-se de desconectar-se corretamente e fechar o seu navegador. Isso irá assegurar que qualquer informação que está armazenada no seu computador ou no seu navegador seja apagada. Você nunca deve fornecer o seu PIN no momento da compra on-line. Nós nunca entramos em contato com você para pedir os dados do cartão, por isso nunca os forneça por telefone ou por e-mail pois pode se tratar de phishing (um fraudador se passando por um emissor do cartão / banco e tentar obter suas informações de cartão / conta)
    • Meu cartão está prestes a vencer, o que devo fazer?
  • Contate a empresa que emitiu o cartão e solicite a renovação.
    • Qual é a diferença entre uma transferência de Cartão para Cartão e uma Transferência de Fundos por e-mail?
    • Transferências de cartão para cartão. Envie fundos diretamente de um cartão Intercash para outro. Para fazer uma transferência de cartão para cartão, o remetente deve saber o número do cartão Intercash do Destinatário
    • Transferência de Fundos por E-mail - Envie fundos de um cartão Intercash para outro via e-mail. Para efetuar uma Transferência de Fundos por e-mail, o Remetente não precisa do número do cartão do Destinatário, somente o endereço de email do destinatário através do qual os fundos serão transferidos.
      Este endereço de e-mail não tem que ser o mesmo associado ao cartão, mas tem que ser aquele através do qual o Destinatário deseja receber os fundos.

    Por favor, note que em ambos os casos, o seu e o cartão do destinatário devem ser na mesma moeda.
    • Qual é a pergunta de segurança e a resposta de segurança para enviar e receber uma Transferência Fundos por e-mail?
  • Para efetuar uma Transferência de Fundos por E-mail, o Remetente deve escolher uma pergunta de segurança e resposta de segurança. A resposta só pode ser alfanumérica e sem espaços. Uma vez que o Remetente escolhe a pergunta e a resposta, ele/ela deve informar ao Destinatário a resposta para que o mesmo possa usá-la para solicitar os fundos.
    • O que é o SAN do cartão?
  • SAN - Security Account Number, o número de 13 dígitos encontrado na parte inferior direita na parte de trás do cartão Pré-pago.
    • O que é um cartão virtual?
  • Cartão virtual é uma imagem na tela do seu cartão pré-pago e permite que você faça pagamentos on-line ou por telefone, receba fundos e faça compras online. Cartão Virtual é uma maneira simples e rápida de começar com uma conta pré-paga.
    • Por que devo solicitar o cartão de plástico?
  • Com o upgrade para plástico, você poderá efetuar compras em pontos de venda e sacar fundos de caixas eletrônicos.
    • Como solicito o cartão de Plástico?
  • Basta fazer o login em sua conta no www.cardportal.com e clicar na aba 'Gerenciar Minha Conta' e selecionar 'Solicitar Cartão de Plástico'. Seu cartão de plástico levará 5-10 dias úteis para chegar em seu endereço.
    • Quando é cobrada a taxa mensal da minha conta?
  • Se o seu cartão foi ativado entre o dia 1 e o dia 14 do mês, inclusive, e sua primeira mensalidade será cobrada no último dia do mesmo mês. Se o seu cartão foi ativado entre o dia 15 do mês e o último dia do mês, a sua primeira mensalidade só será considerada a partir de sua conta no último dia do mês seguinte. A taxa mensal continuará a ser cobrada no último dia do mês para cada mês posterior.
    • Quando é cobrada uma taxa de dormência?
  • A taxa de inatividade será cobrada diretamente no saldo do cartão após determinado período de meses de inatividade da conta, em que não tenham ocorrido cargas, descargas ou transações que afetem o saldo disponível do cartão. Posteriormente, o valor será cobrado mensalmente se o cartão permanecer em estado de dormência. A quantidade de meses determinada para o seu cartão pode ser consultada na seção Taxa da sua conta CardPortal.